(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月11日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“惠分期”的投訴，稱霸王條款
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡先生于2018年3月10號在惠分期上購買深圳知領(lǐng)互聯(lián)信息有限公司的軟件測試14800元。訂單號：20180310150734280621.
公司員工惡意操作手機，當場拿過我手機，強行修改服務(wù)密碼，并于電腦上查找我通話記錄，強行上傳本人私人照，并誘導我按照紙上內(nèi)容回答惠分期平臺電話，它卻顯示我購買的java課程19800元，惡意操作，本來已經(jīng)兩次無法登陸完成購買流程，通過網(wǎng)上查找通話記錄強行購買，且利息不合法，屬于非法高利貸，存在惡意欺詐行為，本人申請退回業(yè)務(wù)，多次撥打客服電話，切惠分期平臺無法退款，平臺人員電話無人接聽，客服打不通，貸款卻顯示23200元，平臺惡意欺騙父母，平臺客服虛假，且電話無法撥通。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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