(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱訂單取消難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
滕先生在來分期購買一臺電視，訂單號為171111234758943667。
下單后我想取消訂單取消不了，而且來分期商品較貴，網上很多跟我一樣遇到退換貨難的問題，我在人工服務平臺跟客服一直溝通，結果把我拉黑，客服告訴我要在48小時內進行攔截，而且不一定攔截成功。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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