(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“建行善融商務(wù)”的投訴，稱不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何先生于2017年6月28日在建行善融商務(wù)個人商城上購買蘋果手機，訂單號為201706280052122279。
6月29日賣家告知不能開具發(fā)票，讓我申請退款，直至7月5日，依舊不退款，期間多次與平臺和賣家聯(lián)系，均無果。我通過建設(shè)銀行儲蓄卡購買手機，按網(wǎng)站規(guī)章制度應(yīng)申請退款當(dāng)日返回至建行儲蓄卡賬戶，然而，已經(jīng)7天了，商家一直不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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