(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱(chēng)商家拒絕7天無(wú)理由退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2017年4月23號(hào)在來(lái)分期平臺(tái)分期購(gòu)買(mǎi)一個(gè)努比亞z17mini手機(jī)，訂單號(hào)：170423234939655630。
分9期付款，手機(jī)價(jià)值1999元。4月27號(hào)收到貨后開(kāi)機(jī)看了手機(jī)功能。我覺(jué)得手機(jī)照相像素不行，就想退貨，就在27日當(dāng)天下午用順豐快遞退回。單號(hào)(957991117936)。商品應(yīng)該在30日到達(dá)，27日我就在來(lái)分期平臺(tái)申請(qǐng)售后，要求退貨。但來(lái)分期平臺(tái)以我拆開(kāi)了包裝為理由，拒絕退貨。第一次申請(qǐng)退貨以拒絕我，第二次申請(qǐng)(29日)已超過(guò)24小時(shí)還沒(méi)處理。估計(jì)想拖時(shí)間，超過(guò)7天無(wú)理由退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示經(jīng)核實(shí)因用戶購(gòu)買(mǎi)商品為電子類(lèi)商品，按照《消協(xié)法》，手機(jī)拆封激活不適用于7天無(wú)理由退換，如商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法退貨。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
