(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對來分期的投訴，稱轉(zhuǎn)運包裹丟失不負(fù)責(zé)任。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”虛假物流退款難回復(fù)：分期訂單已關(guān)閉。
劉先生于2017年4月24日在來分期下單購買商品，訂單號：170425002557466088。
下單后該平臺卻遲遲沒有發(fā)貨，于是我在訂單欄中申請退款，該平臺內(nèi)公告說到若24小時內(nèi)平臺沒有確認(rèn)，則自動接受退款?？墒钱?dāng)我申請退款后，卻顯示我“已收貨”，并且提供給我的物流信息仍然為空。平臺是否利用這一點欺騙消費者，虛擬發(fā)貨，收錢不發(fā)貨。24小時過后，系統(tǒng)未確認(rèn)，我應(yīng)當(dāng)收到退款，但平臺卻依然沒有退款。于是我便撥打來分期平臺客服電話，發(fā)現(xiàn)其并沒有人工電話客服，也并未有其他咨詢方式。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示分期訂單已關(guān)閉。
案例二：用戶投訴“來分期”退貨難回復(fù)：質(zhì)量問題需提供檢測報告
李先生在來分期上面買了一個華碩筆記本電腦，訂單號：170420221753524406。
到貨的第二天感覺這電腦卡的不行，就申請了退款退貨。過了一天客服聯(lián)系我說電腦拆了包裝就不能退了，這不是明擺著欺騙客戶嗎，不打開來看誰知道好不好用。申請售后兩次都不同意退款，網(wǎng)站明明寫著7無理由退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示您好商品已拆封使用，影響二次銷售，無法辦理退貨。如有質(zhì)量問題，可在當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行檢測，開具檢測報告，在簽收日起7日內(nèi)辦理退貨，簽收日起15內(nèi)辦理換貨。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
