(電子商務研究中心訊) 2017年4月16日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱商家逾期未發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2017年4月6日在中行聰明購分期購買Apple iPhone7 Plus 128GB手機，訂單號:20170406023235093397。
購買成功后收到分期信息稱該產品標題寫明訂單成功后3-7天發(fā)貨，本人在期間催促綠森數碼客服，對方表示盡快發(fā)貨，后投訴中行中行表示她們不負責聰明購商品，現已超出對方承諾的發(fā)貨天數。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中行聰明購表示商品已于4月16日發(fā)貨，經與客戶確認，商品已于4月18日簽收。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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