(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“愛又米”的投訴，稱退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
寧先生在愛又米平臺購買多個商品，訂單號：201703010100507948721,201704061724308548665,201704061804048549166。
下單后因為多種原因需要申請退款，但是在賣家同意退款后，訂單詳情中一直顯示系統(tǒng)正在處理中。愛又米平臺客服給出的解釋是3-5個工作日退回，且不包括周末節(jié)假日，同時無法協(xié)助快速退款，如果出現(xiàn)超過5天退款未到賬需要再次聯(lián)系平臺。本人與平臺客服多次溝通，均未給出合理的解釋和有效的幫助，對于該平臺處理退款速度以及訂單支付款項的安全性無法認(rèn)同，該平臺退款速度嚴(yán)重影響了本人生活及消費權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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