(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月31日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱借款無法撤回。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梁女士于2017年3月30日在拍拍貸app借款500元。
借款顯示資金籌集中，但進(jìn)度一直保持為0，登陸網(wǎng)頁版在已發(fā)布的借款處進(jìn)行撤回，均顯示正在撤回請(qǐng)稍后查看。但稍后登陸后仍顯示資金籌集。截至17年3月31日上午11時(shí)，仍無法撤回訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2017年4月28日，對(duì)此拍拍貸表示已回電和用戶溝通，用戶賬戶借款已自行還清，且暫無異議。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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