(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱貨不對(duì)板，退貨之后售后以機(jī)器有劃痕為由拒絕退后。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生于2017年2月22日在來(lái)分期上購(gòu)買了一臺(tái)華碩筆記本電腦，訂單號(hào):170222142319216043。收到電腦后發(fā)現(xiàn)電腦與網(wǎng)站圖片不符，
就申請(qǐng)了退貨，商品并無(wú)任何損壞和劃痕?？墒羌捻権S并投保寄回，售后拍照既然機(jī)器在內(nèi)部有劃痕說(shuō)是我造成的拒不退貨。存在事實(shí)不清，可能他們倉(cāng)庫(kù)在拆包裝的時(shí)候造成的損壞，也有可能照片與真實(shí)機(jī)器不一致。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于來(lái)分期處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
