(電子商務(wù)研究中心訊) 1月12日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱(chēng)拍拍貸自動(dòng)提交了借款申請(qǐng)，期間一直打客服電話(huà)也無(wú)法取消。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
江先生2017年1月9日下午在拍拍貸點(diǎn)擊提審額度貸結(jié)果就自動(dòng)變成借款了，借款金額是9000元。實(shí)際到賬8100元，誤操作成借款。當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)資料已經(jīng)審核中，我就聯(lián)系客服撤回訂單，但是一直打不通客服電話(huà)，然后網(wǎng)上的時(shí)候我在官網(wǎng)上找到撤回辦法但是一直無(wú)法撤回。
于是我一直打客服電話(huà)，還是無(wú)人接聽(tīng)，當(dāng)時(shí)晚上已經(jīng)顯示在籌資中，第二天上班時(shí)間早上8點(diǎn)開(kāi)始一直打電話(huà)給客服，就是打不通，直到中午11點(diǎn)11分，收到信息我借款成功，然后才打通客服電話(huà)，但是客服和我說(shuō)借款已經(jīng)成功無(wú)法撤回。然后我看了下我的借款進(jìn)度還是0直到11點(diǎn)50多分，才顯示我滿(mǎn)標(biāo)，我認(rèn)為這是拍拍待的欺騙行為，所以要求這筆借款無(wú)效，并愿意返還意見(jiàn)借款成功的錢(qián)。
收到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴信息交與網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，拍拍貸向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：回電客戶(hù)進(jìn)行安撫，說(shuō)明貸款無(wú)法取消，建議按時(shí)還款或可進(jìn)行投資，用戶(hù)接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏)
