(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王先生對(duì)“分期樂”的投訴稱售賣翻新手機(jī)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王先生是分期樂的用戶，訂單號(hào)：O20160519448912800728。
我今年5月19號(hào)在分期樂上買了一個(gè)小米5的手機(jī)，手機(jī)拿到后，通訊錄里就有很多聯(lián)系人，手機(jī)上有一個(gè)小米賬戶在登陸。因?yàn)榈谝淮问褂眯∶资謾C(jī)，并不知道這個(gè)小米賬號(hào)的意義，當(dāng)時(shí)并沒有影響使用，就沒有在意。12月8號(hào)晚手機(jī)突然開不了機(jī)，并且持續(xù)發(fā)熱。
我12月10就去拿到小米售后維修，小米售后問我手機(jī)的小米賬號(hào)時(shí)我立馬就懵了，因?yàn)槲屹I的時(shí)候里面就有一個(gè)小米賬號(hào)，所以我并不知道密碼，小米售貨說沒有密碼，他們不能維修。說我買到了使用過的機(jī)器，或者是翻新的機(jī)器。讓我找賣家。我就打電話給了分期樂客服，客服說3天內(nèi)有人聯(lián)系我，結(jié)果第二天廠家打來了電話，概不承認(rèn)他們賣翻新機(jī)的事實(shí)。而且找各種理由說不能去售后檢測，我說這手機(jī)我5月22買的，這個(gè)小米賬號(hào)是什么時(shí)候注冊(cè)的肯定能查出來，但他們用理由來拒絕去售后檢測。然后就不接電話！
我因?yàn)槭謾C(jī)突然壞掉，里面有好多信息需要使用，給我造成了重大的損失，所以我又連續(xù)給分期樂客服打過2次電話，每次都說1到2個(gè)工作日聯(lián)系，可是過了整整一周了，一點(diǎn)消息都沒有，就是石沉大海。我就想知道這種事有沒有人管。賣假貨就算了，還找各種理由不承認(rèn)，不檢測。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于分期樂處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭)
