(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李先生對“中行聰明購”的投訴稱購買手機遲遲不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生是中行聰明購用戶，訂單號：20161116025988010290。
我于2016年11月16日晚19點在中國銀行聰明購網(wǎng)站訂購一臺華為mate9手機，訂單號20161116025988010290，經(jīng)銷商為綠森數(shù)碼。產(chǎn)品訂購時顯示15個工作日內(nèi)按訂單支付順序陸續(xù)發(fā)貨。現(xiàn)在是2016年12月14日，已經(jīng)距離訂購日20個工作日，查詢網(wǎng)站依舊沒有發(fā)貨。多次撥打綠森數(shù)碼客服電話，工作人員總是說盡快發(fā)，截止至2016年12月12日撥打客服電話仍舊是盡快發(fā)貨，至今仍然沒有發(fā)貨。該網(wǎng)站標出“15個工作日內(nèi)按訂單支付順序陸續(xù)發(fā)貨”字樣屬于欺詐消費者，且客服無限期拖延客戶提出的問題。
對此，中行聰明購向本平臺發(fā)來反饋如下：在12月14日已聯(lián)系客戶告知12月15日發(fā)貨，客戶表示同意；已在今日(12月15日)為客戶訂單20161116025988010290發(fā)貨，快遞單號：順豐972735678786。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
