(電子商務研究中心訊) 2016年11月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“分期樂”的投訴稱質量問題不予退換貨、退貨后不予退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：質量問題不予退換貨
王先生于分期樂購買一塊手表，訂單號：O20161105214385200999。
分期樂西英手表專營店買了塊手表，收到后發(fā)現(xiàn)指針是壞的，原因是他們同事疏忽沒有檢查好就給我發(fā)過來，我提出退換貨也是有道理的，他們對我的要求置之不理，僅僅因為試戴了一下就說讓我自費寄過去他們給我維修，現(xiàn)在聯(lián)系他們對我也是不理睬的態(tài)度！而且堅持說只能維修處理，理由是因為我試戴了一下影響他們二次銷售，問題是我收到塊壞表這樣我也有理由懷疑他們給我是不是欺騙我，隨便寄過來一塊殘次品給我。有視頻證據(jù)可以提供。
案例二：退貨后拒不退款
高先生于分期樂購物，訂單號為：O20160905009977700297。
本人于2016年9月在分期樂商城分期購買了一部三星note7手機，并當月還款本金加利息總共548元。2016年10月國家要求三星公司召回三星note7全部手機，本人立刻聯(lián)系分期樂客服，并成功退回了手機(分期樂公司已經(jīng)收貨)。并承諾退回我所支付的548購機款項。但時至今日2016年12月5日我仍然未收到退款該公司客服一再推脫，甚至不接電話。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于分期樂處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【雙12網(wǎng)購維權案例征集】消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
