(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“分期樂”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：疑似出售翻新機(jī)
杜先生于15年11月15號在分期樂上購買一臺筆記本電腦，訂單號：O20151115198281500935。
我在2015年11月15號在分期樂網(wǎng)站上購買了雷神筆記本電腦，然后在2016年10月22號的時(shí)候電腦主板燒壞。
在保修期間以內(nèi)，我拿去官方售后維修，打開主板最下層有膠貼，說我在外面維修過，我在購買此電腦期間絕對沒有在任何其他地方維修過該電腦，然后既然不是我維修過，那么只有一個(gè)可能就是我的電腦屬于翻新機(jī)！下層有膠貼！
案例二：疑似售賣假包
蔣小姐于11月10日在分期樂上購買一只MK的包，訂單號為：O20161109296147600769。
11.10在分期樂買了一個(gè)mk的包，說是雙十一打折，但是收到以后發(fā)現(xiàn)是假貨，很相信分期樂這個(gè)平臺，也買過蠻多東西，根本沒想到是假貨，而且商家售后很兇，強(qiáng)詞奪理，我說包包有問題，她還一個(gè)勁的說絕對是真的。
這個(gè)包我拿到的直觀感受就是五金粗糙，氣味難聞，找了懂包的人，說，鑒定：假貨。
原因：1、黑白產(chǎn)地標(biāo)時(shí)間不匹配，黑白搭配的產(chǎn)地標(biāo)時(shí)間只存在15年11月到16年3月你買到的這個(gè)假貨是寫的16年8月份的生產(chǎn)日期這是錯(cuò)誤的因?yàn)樵?月份以后的產(chǎn)地標(biāo)是一張獨(dú)立的黑色標(biāo)2、產(chǎn)地標(biāo)顏色代碼錯(cuò)誤，此包為黑色，代碼為001，而包上的信息是307。
售賣假貨，這本來就是一件嚴(yán)重的事情，而且聯(lián)系分期樂客服人員，都是公式化的回答，投訴無門，商家態(tài)度差。我不知道在這里投訴有沒有用，希望有關(guān)部門可以給普通公民一些安全感，謝謝。
案例三：賣家虛假發(fā)貨
吳先生于11月8日在分期樂購買一雙鞋子，訂單號：807915158285。
本人于2016年11月8日在分期樂購買一雙鞋子899元。11日顯示攬件至今沒有物流。我多次咨詢圓通物流公司圓通物流公司告知我賣家根本沒有發(fā)貨，并且KIKS鞋報(bào)這家店經(jīng)常綁定一個(gè)物流單號，沒有貨卻堅(jiān)稱自己發(fā)貨了。
我多次向分期樂客服反映這個(gè)情況，沒有得到解決，客服態(tài)度很差。一直和我說盡快解決卻不能解決。我不想買了卻告知我不能不買霸王條款讓我不能接受。情節(jié)十分惡劣。在此我也要投訴https://shop.kiks.com.cn/cn/accounts/orders 這家店。沒有貨經(jīng)常填個(gè)單號糊弄消費(fèi)者。希望有關(guān)部門對這兩個(gè)沒有道德的網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
案例四：信用被盜用天降巨債
王女士于11月16日下午接到電話被告知在分期樂欠下一筆2661元的款項(xiàng)。
2016年11月16下午，突然接到一個(gè)電話，對方自稱是分期樂委托人，說我在分期樂欠下了一筆2661的款項(xiàng)，本人聲明從沒有在分期樂辦理任何業(yè)務(wù)，對方語氣很不隨和，說讓我給分期樂客服打電話，而且對方知道我的姓名，身份證尾號以及學(xué)校。
隨后我給分期樂客服撥打了電話，客服說我的手機(jī)號碼沒有注冊過分期樂，然后客服讓我報(bào)了身份證號碼和姓名等信息，查出一項(xiàng)陌生號碼，130開頭的說是用我的身份證號碼在2015年9月13日取現(xiàn)1000，逾期為此一共高達(dá)2661人名幣。隨后，自稱分期樂委托人又打電話來，我讓她把截圖發(fā)給我，我加了她微信，她把分期樂分期款總額和有關(guān)我信息兩頁通過微信截圖發(fā)了給我，以上問下絕無半句假話。
案例五：未經(jīng)本人同意擅自使用信息辦理業(yè)務(wù)
分期樂在未經(jīng)本人同意擅自使用我的信息辦理了一筆業(yè)務(wù)，2015年9月13取款1000.為什么分期樂在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不規(guī)范行為，本人不到場，為什么別人也可以亂用信息辦理到我旗下，最近莫名其妙接到電話說一年前借款現(xiàn)在催，法制社會(huì)去哪了。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于分期樂處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于以上事件，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
