(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶(hù)對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴稱(chēng)監(jiān)管不力，商家橫行無(wú)忌；商品超時(shí)發(fā)貨、延期發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：監(jiān)管不力，供貨商橫行無(wú)忌
劉女士于10月11日在中行聰明購(gòu)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值7988元手機(jī)一部，訂單號(hào)：20160929022885983636。
你好，本人于10月11日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果7plus256G手機(jī)一部，協(xié)議3-4周內(nèi)發(fā)貨，直至11月11日都沒(méi)發(fā)貨，期間我多次主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)的綠森數(shù)碼官方電話，如同空號(hào)，永遠(yuǎn)無(wú)人接聽(tīng)。
無(wú)奈之下，聯(lián)系中國(guó)銀行客服反映情況，當(dāng)天綠森來(lái)電說(shuō)下周5之前安排發(fā)貨，我問(wèn)一定嗎？那邊支支吾吾，說(shuō)一定會(huì)排貨的，后來(lái)我滿(mǎn)懷期待默認(rèn)了，付了款只能被動(dòng)。
今天星期三，我看依然沒(méi)有發(fā)貨，打電話給綠森，客服說(shuō):我們沒(méi)有貨，你要不要改128G，如果不行可以取消訂單。我就要求取消訂單，同意了賠償100元違約金，原先以為就結(jié)了這事。
沒(méi)多久，綠森又來(lái)電說(shuō)，他們那邊發(fā)貨了(虛假發(fā)貨)，到時(shí)候你簽收一下，這是我們的正常程序。我說(shuō):”堅(jiān)決不同意，你們綠森一點(diǎn)信譽(yù)度都沒(méi)有，中國(guó)銀行又不監(jiān)管你們，我怎么能讓自己可能又沒(méi)有貨又丟了錢(qián)呢？”接著我又打電話給中國(guó)銀行，銀行那邊又說(shuō)聽(tīng)商戶(hù)的，他們也不知道。
為此，我十分氣憤，不知該如何維權(quán)。請(qǐng)讓這樣的事情盡量不要再發(fā)生，綠森數(shù)碼連連失信，中國(guó)銀行不問(wèn)不管，拿什么來(lái)拯救謝謝無(wú)良的電商，還消費(fèi)者一片凈土？
對(duì)此，聰明購(gòu)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：11.16客戶(hù)確認(rèn)取消訂單。11-18我司變更訂單狀態(tài)。此單在正常的退款流程中，補(bǔ)償款100元已打款到客戶(hù)鎖提供賬號(hào)。11-18去電客戶(hù)無(wú)人接，我司會(huì)繼續(xù)聯(lián)系向客戶(hù)解釋退款流程。
案例二：超時(shí)發(fā)貨，延期發(fā)貨
楊先生于11月2日在聰明購(gòu)商城拍下商品，訂單號(hào)為：20161102025357148831。
本人11月2日拍下商品商品顯示1-2周發(fā)貨現(xiàn)在到時(shí)間還不發(fā)貨，本人致電客服，客服人員說(shuō)1.要么繼續(xù)等到12月初發(fā)貨2.要么退款。本人不能接受。
對(duì)此，聰明購(gòu)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：11-18已與客戶(hù)溝通確認(rèn)12月安排發(fā)貨，對(duì)于延遲問(wèn)題補(bǔ)償客戶(hù)100元現(xiàn)金。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
