(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月14、15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“分期樂”的投訴稱拖欠退款、換貨查不到物流信息。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：拖欠退款
劉先生于10月28日在分期樂購物，訂單號：O20161028053184601157。
本人于十月二十八號在打算在分期樂分期購買一臺手機(jī)，在分期樂審核中其工作人員取消了我的申請資格，但本人已經(jīng)付了首付，在申請退款后，其承諾會在3到15個(gè)工作日退款，從申請退款開始現(xiàn)已經(jīng)18天，期間曾聯(lián)系其客服，客服回復(fù)給我已經(jīng)登記信息后便沒有下文。
案例二：換貨只給了單號查不到物流信息，且取消用戶售后服務(wù)
徐先生在在分期樂購物，訂單號為：O20141103174735200116。
由于本人買的鞋買大了然后申請換貨，本人將鞋寄回去了，客服檢查也合格了，說是給發(fā)貨了，快遞單號也給我了，可是本人在分期樂APP以及網(wǎng)上都查不到物流消息，然后客服也直接消失，不在線，今天看的時(shí)候直接把我售后服務(wù)取消了，忍無可忍才來投訴希望給我一個(gè)滿意的答案。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于分期樂處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于以上事件，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
