(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)孫小姐對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴稱(chēng)買(mǎi)手機(jī)超期未發(fā)貨，找客服沒(méi)有清楚答復(fù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
孫小姐于10月12日在中行聰明購(gòu)網(wǎng)站下單支付購(gòu)買(mǎi)手機(jī)一部，訂單號(hào)：20161012023284081742。
本人于2016年10月12日于中行聰明購(gòu)網(wǎng)站下單并支付了一部iphone7+手機(jī)，網(wǎng)站約定的3-4周發(fā)貨，截止到2016年11月9日已經(jīng)過(guò)去29天，超過(guò)約定的4周之內(nèi)發(fā)貨，期間多次聯(lián)系聰明購(gòu)客戶(hù)，也就是綠森數(shù)碼，電話(huà)客服根本打不通。
通過(guò)電話(huà)提示聯(lián)系到微信客服，咨詢(xún)發(fā)貨問(wèn)題，一律不回答或者用“我們盡量”、“我們盡快來(lái)搪塞”，后咨詢(xún)退款問(wèn)題時(shí)，反應(yīng)極快(因?yàn)楦犊钌婕爸行蟹制冢?1月10日就要扣第一期的分期款了，查詢(xún)網(wǎng)上信息，綠森退款很有問(wèn)題)，便再一次咨詢(xún)什么時(shí)候可以發(fā)貨，客服便再也沒(méi)有說(shuō)話(huà)。
現(xiàn)在對(duì)這個(gè)聰明購(gòu)真是投訴無(wú)門(mén)，中行根本不管，希望相關(guān)部門(mén)能處理下，為什么會(huì)有這么惡劣的網(wǎng)上購(gòu)物商城。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于聰明購(gòu)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
