(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“分期樂”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：公司培訓(xùn)擅自申請(qǐng)貸款，結(jié)清后分期樂拖延不還款
張先生參加了公司的一個(gè)培訓(xùn)，公司未經(jīng)張先生同意在分期樂上給張先生貸了一筆19800元的款項(xiàng)作為培訓(xùn)費(fèi)，訂單號(hào)為：O20161017843906801336。
公司原本的說法是培訓(xùn)費(fèi)是轉(zhuǎn)正后從每個(gè)月工資里扣，分期付款。張先生在公司擅自貸款之后去和公司協(xié)商處理，公司給張先生退費(fèi)并在10月21日將全部款項(xiàng)打給了分期樂。
張先生從21日開始一直給分期樂的客服打電話要求立即還款并把相應(yīng)賬單取消，但是客服一直回復(fù)的是讓張先生等一個(gè)星期，直到31日張先生打去客服還是讓張先生再等一個(gè)星期。
此事已經(jīng)嚴(yán)重影響到張先生的工作和生活，張先生希望能盡快得到處理。
案例二：分期樂延遲發(fā)貨，客服無法保證發(fā)貨時(shí)間，退款又難又慢
孫先生于10月27日在分期樂上訂購(gòu)一臺(tái)價(jià)值5999元的筆記本電腦，訂單號(hào)為：O20161027043210001010。
孫先生下單時(shí)商品狀態(tài)為有貨，并且頁面有承諾1-3日之內(nèi)發(fā)貨。但是直到11月1日，商家都沒有發(fā)貨，孫先生認(rèn)為分期樂沒有按照協(xié)議發(fā)貨。
孫先生找客服反映，但是客服對(duì)發(fā)貨時(shí)間無法做出保證，孫先生考慮退款，但是退款又難又慢，很耽誤時(shí)間。孫先生希望分期樂能夠進(jìn)款發(fā)貨或退款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于分期樂處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。（文/也亭）
