(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱售后差等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：售后服務(wù)太慢 并且電話打不通
徐先生在分期樂上買了部手機，拿到后發(fā)現(xiàn)后攝像頭和閃光燈是壞的，就聯(lián)系了客服。
按照客服給的地址將手機寄了過去，說是要檢查，應(yīng)該是10月10號左右他們就簽收了手機?，F(xiàn)在已經(jīng)10月22號了，售后一直是在處理，真不知道是在處理什么要這么久！請求幫助，讓他們趕緊將我的手機寄回來！
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，該訂單客戶于10月7號發(fā)起換貨申請，換貨處理周期15-30天。于10月14號收到退回商品后，已提交品牌售后點處理中。并去電向客戶解釋周期與售后進度。
案例二：售后服務(wù)效率低下，拖延時間，解決方案不合理
在劉小姐分期樂購買一臺華碩電腦，訂單號: O20161009700727601655。
12號收到貨用魯大師檢測電池損耗6.43%，不能接受，打算退貨，15號申請了退貨，遲遲沒有售后聯(lián)系我，我多次咨詢客服，得到都是會盡快處理的答復(fù)，有自稱是分期樂供貨商的人打電話說第三方軟件檢測他們不認可，需要華碩官方檢測，然后我提出無理由退貨，他說如果無理由退貨的話要支付200返廠重置的費用。無非是不想讓我退貨，售后服務(wù)介紹明明是包裝完好不影響二次銷售即可，至于返廠重置費用應(yīng)是分期樂的人與供貨商之間的事，我作為分期樂的客戶，與供貨商不存在支付這個費用的義務(wù)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，第三方檢測無法作為品牌認可退貨憑證，建議通過品牌售后開具檢測報告，或由我司聯(lián)系代檢。因商品已激活系統(tǒng)。嚴重影響二次銷售，故不支持無理由退貨。200元返修費為返廠重做系統(tǒng)費用。
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。（文/阿多）
