(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到韓先生對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱問(wèn)題手機(jī)售后拖延。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
9月23號(hào)，韓先生在支付寶服務(wù)窗內(nèi)訂了一臺(tái)三星Galaxy S7(G9300)32G版，訂單號(hào): 160923093531617676，26號(hào)收到的貨。
10月1號(hào)上午，玩手機(jī)的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋有縫，而且縫隙很大，于是打電話給客服，又發(fā)現(xiàn)該手機(jī)在室內(nèi)打電話送話筒也有問(wèn)題，連續(xù)三四個(gè)電話，客服都一直在拖，沒(méi)有給出具體的解決辦法，加了客戶QQ，只回過(guò)兩句，人不在和不退貨。第二天打了兩次客服電話，結(jié)果仍然一樣，第四天在迫不得已的情況下，又給客服打了一個(gè)電話，客服這次終于說(shuō)要8號(hào)商家才能處理，但是直到10號(hào)，我仍然沒(méi)有接到一個(gè)來(lái)分期或者商家方面關(guān)于這個(gè)問(wèn)題該怎樣處理的電話，這是擺明了的欺負(fù)客行為，希望平臺(tái)能幫助解決。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與來(lái)分期處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱，此訂單已聯(lián)系用戶核實(shí)用戶機(jī)器問(wèn)題，已告知客戶將機(jī)器寄回代送品牌售后進(jìn)行檢測(cè)換貨處理，檢測(cè)時(shí)長(zhǎng)已告知客戶，處理方式也以品牌售后處理為準(zhǔn)，客戶表示接受，等待用戶寄回，后期跟進(jìn)檢測(cè)結(jié)果。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
