(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到詹先生對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱退貨處理時(shí)間太長(zhǎng)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
呂先生于2016年8月26日在手機(jī)支付寶來(lái)分期頁(yè)面分期購(gòu)買小米5手機(jī)一部，訂單號(hào): 160826215726218244。
因不滿物流派工人員服務(wù)態(tài)度，拒收了該快遞，并與來(lái)分期客服協(xié)商，告知同意退貨，但需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，本人已同意，9月6日來(lái)分期頁(yè)面顯示狀態(tài)為已退貨，需要售后部門人員電話聯(lián)系補(bǔ)繳運(yùn)費(fèi)并撤銷來(lái)分期中的商品訂單，直到今天9月19日，依然沒(méi)有售后部門人員打電話聯(lián)系，導(dǎo)致訂單一直存在，眼看就要到還款日期了，此訂單馬上就要還款了，依舊沒(méi)有工作人員聯(lián)系處理。
事件追蹤：10月24日，我平臺(tái)接到來(lái)分期發(fā)來(lái)的反饋稱，已為用戶優(yōu)先關(guān)單，在9月22日關(guān)單成功，客戶接受。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
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