(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“來分期”的投訴稱，欺詐性收取服務(wù)費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
支付寶里有個(gè)來分期服務(wù)窗口，是支付寶開設(shè)的第三方應(yīng)用平臺(tái)。來分期在其提供的現(xiàn)金分期服務(wù)(也可以說是金融產(chǎn)品)的宣傳首頁上只寫明了購買一期利率需要多少錢，并沒有把購買他們服務(wù)所需要的全部費(fèi)用一并寫明，也沒有在用戶操作過程中提到要收取服務(wù)費(fèi)，但是在走完全部程序確認(rèn)購買時(shí)候突然橫加了一筆服務(wù)費(fèi)，誤導(dǎo)我進(jìn)行確認(rèn)購買！購買當(dāng)天我立即與他們?nèi)〉寐?lián)系，但被告知無法退貨！
我認(rèn)為，首先，他們對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)存在欺詐性宣傳，并沒有把全部費(fèi)用都展現(xiàn)在首頁的產(chǎn)品宣傳當(dāng)中，違背了消費(fèi)者的知情權(quán)，造成誤導(dǎo)性消費(fèi)！其次，銀行的理財(cái)產(chǎn)品不滿意都可以一定期限內(nèi)退換貨，為什么他們的不可以？
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/友文)
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