(電子商務研究中心訊) 近日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“分期樂”的投訴稱月供不符合、不退款等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：惡意欺詐
2016年8月6日使用分期樂取現(xiàn)共計3200，預計次月還款，后顯示出賬日為每月22日，協(xié)議上寫還款日之前會有短信提醒，9月4日再登陸分期樂，顯示逾期13天且包含高額滯納金，懷疑分期樂故意不盡協(xié)議上協(xié)定的提醒義務，存在欺詐和違規(guī)行為，嚴重傷害了用戶的感情和利益。
除去未盡到應盡的提醒義務，關(guān)于過高的滯納金這個是極不合理又不合法的。第一，滯納金，服務費，雖然換了名字，但這種隱形利息已經(jīng)被明確說明屬于利息范疇了。其次，據(jù)我所知，分期樂是否具有收這些費用的資格還有待考證。特此投訴，希望能夠嚴加管理。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，收到反饋稱，我司提供商品分期服務，為保障商城正常運營，在合理范圍內(nèi)收取分期服務費，滯納金是客戶在違反合同條例未在規(guī)定時間進行還款收取的違約費用。產(chǎn)生的費用在下單頁面與交易合同皆有明顯說明，保障公平公開。并在出賬日與還款日前發(fā)送短信與APP推送還款提醒。經(jīng)查此賬號在出賬日與還款日前通知發(fā)送正常。
案例二：下單時顯示的月供與訂單完成后顯示不符合
9月1日凌晨時，我在分期樂九月購物節(jié)的家電電腦分會場下單購買了一款惠普暗影精靈2(i5+gtx960m+4g內(nèi)存+128g固態(tài))的電腦，京東貨源，京東發(fā)貨，京東物流。當時顯示電腦總額4799，我選擇電子發(fā)票加無首付24期分期，當時顯示月供228的金額，然而訂單成立后我打開看月供260+，本以為貨還沒收到訂單未完成的原因，可能收到完成訂單會恢復228就沒多想。
9月2日收到電腦，訂單變成已完成結(jié)果居然還是月供260+，這相當于要我多付800左右。我和客服聯(lián)系客服說反饋了，到現(xiàn)在還是沒任何改變。而且我注意過這兩天來我買的這款電腦一直浮動變價。希望可以維護自己的權(quán)益。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，收到反饋稱，經(jīng)核實客戶9月1日凌晨下單商品為(i5 4G 128SSD+1T GTX960M 2G)價格5499，月供金額為260元。通過對比型號與月供金額。發(fā)現(xiàn)類似型號(i5 4G 1T GTX960M 2G)在搶購時期金額4799元，月供金額228元，與用戶描述相符，因兩款商品較為相似，容易誤認。對此已受理用戶售后需求。
案例三：不退款
我在分期樂申請了退款，分期樂也同意退款，承諾在3-15個工作日內(nèi)將款退給我，然而從8月11日至今9月2日，早已超出所承諾的期限，其中我還打電話給其客服，請求她把款退給我，然而并沒有什么用，只是敷衍了事。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，收到反饋稱，經(jīng)核實應用戶退款類型為退貨退款，此類型退款需用戶發(fā)起，暫不支持自動退款。客戶于8月30申請退款，已于9月6日退款完成，回訪用戶確認退款已收到。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務、財付通為“2016年(上)十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。(文/友文)
