(電子商務(wù)研究中心訊) 8月17日，國(guó)內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫(kù)、電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)。
報(bào)告顯示，2016年上半年通過對(duì)全國(guó)數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)(含P2P、銀行電商、校園分期電商、第三方支付、眾籌等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，國(guó)付寶為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前十大互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)之一。
國(guó)付寶是商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心與海航商業(yè)控股有限公司合資成立，針對(duì)政府及企業(yè)的需求和電子商務(wù)的發(fā)展，精心打造的國(guó)有背景的，引入社會(huì)誠(chéng)信體系的獨(dú)立第三方電子支付平臺(tái)，也是“金關(guān)工程”的重要組成部分。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“國(guó)付寶”的投訴顯示，主要問題無法提款、為色情網(wǎng)站提供第三方支付、扣錯(cuò)資金等。
以下為全國(guó)各地的“國(guó)付寶”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
案例一：“國(guó)付寶”無法提款 回復(fù)：支付成功，疑為使用平臺(tái)詐騙
通過建行個(gè)人網(wǎng)上銀行給該網(wǎng)站的在線支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬1萬元，支付訂單號(hào)2016051451146148。結(jié)果我娛樂后進(jìn)行提款申請(qǐng)，該網(wǎng)站不給提款。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)付寶處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，銀行訂單號(hào)：2016051451146148，客戶訂單號(hào)：PDTGP0365854914239，收款方：深圳市橫尚耀科技有限公司，金額：10 000.00，訂單狀態(tài)：支付成功。
該筆訂單已經(jīng)支付成功，如果存在詐騙行為，建議及時(shí)報(bào)警處理，如警方需要國(guó)付寶配合調(diào)查，國(guó)付寶會(huì)積極配合調(diào)查。
案例二：國(guó)付寶為色情網(wǎng)站不夜城提供三方支付
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
某網(wǎng)友在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，彈出一個(gè)網(wǎng)站，點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站里面非法組織網(wǎng)絡(luò)淫穢色情表演，色情網(wǎng)站用了國(guó)內(nèi)知名第三方支付平臺(tái)國(guó)付寶，本人把情況反映給國(guó)付寶，國(guó)付寶對(duì)公民反映不理睬，敷衍了事，
案例三：“國(guó)付寶”錯(cuò)扣用戶資金 客服回復(fù)稱找110
2016年3月7號(hào)國(guó)付寶信息科技有限公司通過轉(zhuǎn)支，電子商務(wù)支付從我農(nóng)行南京新街口支行儲(chǔ)畜卡上轉(zhuǎn)走1000元，廣西南寧銘意泰商貿(mào)有限公司帳上，交易號(hào)：2016030738948559.銀行流水號(hào)：37ECEP0122016178032。
我也打過國(guó)付寶客戶電話回答說：1000元已成功轉(zhuǎn)到廣西南寧銘意泰商貿(mào)有限公司帳上，我說我沒有和廣西南寧銘意泰商貿(mào)有限公司發(fā)生任何業(yè)務(wù)，我要要回1000元，回答說：打110，讓110找他們。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)付寶處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
