(電子商務研究中心訊) 2016年8月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到梅小姐對“分期樂”的投訴，稱久不退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
梅小姐稱之前在分期樂準備分期付款買電腦，后來其表示我沒有通過審核，所以我就申請退款，訂單號: O20160811574062001030。
其顯示3-15個工作日退回銀行卡，結果到了第三天，收到短信說退款申請受理失?。?！我個人認為其需要給我具體原因，為什么失敗，具體退款我什么時候收到，都應該說明。結果其沒有說明，我又提交退款申請，還一直顯示正在處理。希望其盡快處理，給我退款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，經過核實，用戶訂單于8月12日關閉，經系統(tǒng)自動退款失敗，轉自助發(fā)起，退款周期為3-15個工作日，并短信通知?，F(xiàn)尚在退款周期內，多次致電用戶說明，無人接聽。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務、財付通為“2016年(上)十大熱點被投訴互聯(lián)網金融平臺”。
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