(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“分期樂”的投訴，稱不退換貨品/銷售假貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：不退換貨品
我在2016年8月14日在分期樂上購買了一個(gè)小米5尊享版，然后17號(hào)到貨之后手機(jī)掉漆特別嚴(yán)重，然后就去申請(qǐng)售后，售后告訴我們外觀不屬于他們的三保范圍之類，不能給我退換貨。
我17號(hào)申請(qǐng)的售后他們就給我取消了，我后來一直在繼續(xù)申請(qǐng)售后，都說的會(huì)有售后人員聯(lián)系我，一直到8月21號(hào)還是給我說的外觀掉漆問題不屬于三保范圍之類，讓我自己去小米售后監(jiān)測(cè)出來是翻新機(jī)才能給我退。而且我買的小米查詢了IMEI碼過后是在2016年7月20日就在江蘇南京完成交易，他們給我說是在南京進(jìn)的貨，但是發(fā)貨是從深圳給我發(fā)過來的，他們這樣是不是屬于強(qiáng)行交易？
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，因外觀問題對(duì)反饋時(shí)效要求較高，故反饋時(shí)效為24小時(shí)。經(jīng)商品照片評(píng)測(cè)，已為用戶申請(qǐng)?zhí)厥馓幚聿⒙?lián)系寄回。商品采購與出庫倉地點(diǎn)不同為正常運(yùn)營流程。
案例二：銷售假貨
4月中旬在分期樂買了一臺(tái)9000元的微星游戲本，到今天朋友用魯大師測(cè)試我的電腦，結(jié)果讓人驚訝，內(nèi)存條，硬盤，電池，還有我不太懂的東西都被人換了，而且換的這些東西都比原裝便宜好多，真讓人傷心，我想維護(hù)自己的權(quán)益，一分價(jià)錢一分貨，希望可以處理好，把假貨拿走，給我真機(jī)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，我司商品皆為官方供應(yīng)商供應(yīng)，保障原裝正品。第三方軟件無法保障測(cè)試準(zhǔn)確性，已聯(lián)系用戶建議前往品牌網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，用戶理解接受。
據(jù)《2016年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。(文/友文)
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
