(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拍拍貸的投訴，想取消借款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為該用戶投向我們發(fā)來的求助信息：
因?yàn)橹毙枰恍╁X。用手機(jī)找到了拍拍貸這個(gè)借錢軟件。填完資料后也沒在意，隔天就接到電話通知可以借給我。我也不太懂，想著一會去了解下利息之類的，隨手用手機(jī)選擇了3000分期12個(gè)月，頁面顯示實(shí)際到賬金不是3000，此外在點(diǎn)擊申請之后沒有任何提示。
本以為扣除第一月還款金額就申請了。接著就去咨詢聯(lián)系我的客服人員，才知道扣除的是手續(xù)費(fèi)255元，我立馬讓他幫我取消掉，客服就不回話了，回?fù)苤暗膩黼姡虿煌?。然后上電腦登入官網(wǎng)找聯(lián)系方式，還是打不通(工作時(shí)間內(nèi))(必須人工取消)。緊接著在沒有我本人確認(rèn)的情況下，短信通知我借款成功，讓我提現(xiàn)。網(wǎng)上查了查才知道，必須用，必須交手續(xù)費(fèi)，每月必須還款！聯(lián)系我的客服也回話了，告訴我已經(jīng)到賬了(之后不回任何話)后來在官網(wǎng)看到，我的3000元借款利息高達(dá)36%。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拍拍貸處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/友文）
