(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)國(guó)付寶的投訴，稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)后接到詐騙電話(huà)被騙取錢(qián)財(cái)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴信息：
我于5月8日在淘寶網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)耳釘一副，由于是活動(dòng)期間，因此耳釘尚未發(fā)貨，5月10日接到來(lái)自浙江寧波自稱(chēng)是淘寶客服的電話(huà)，號(hào)碼為15967829238，聲稱(chēng)我所購(gòu)買(mǎi)的耳釘缺貨，另外網(wǎng)站系統(tǒng)升級(jí)等原因需退款，并發(fā)送了網(wǎng)站鏈接至我的手機(jī)上。
我打開(kāi)網(wǎng)站界面確實(shí)是淘寶網(wǎng)站界面，登陸了淘寶賬號(hào)后對(duì)方應(yīng)該是已經(jīng)竊取了我的賬號(hào)信息和密碼，于是對(duì)方便不停的電話(huà)指揮我選擇退款，并填寫(xiě)身份信息、銀行卡信息等，對(duì)方通過(guò)此舉盜取我的銀行卡信息。
由于采用的是信用卡，對(duì)方覺(jué)得不便利一直不停的追問(wèn)是否有儲(chǔ)蓄卡，是否開(kāi)通了網(wǎng)銀等，同時(shí)對(duì)方在我的賬號(hào)信息中看到曾經(jīng)綁定了一張儲(chǔ)蓄卡在支付寶上便反復(fù)詢(xún)問(wèn)我這張卡的卡號(hào)是否記得，卡中是否有余額，在得知我確實(shí)沒(méi)有儲(chǔ)蓄卡可使用后，便利用我的招商信用卡進(jìn)行盜刷，向我的手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼，讓我把驗(yàn)證碼報(bào)給他，同時(shí)不斷催促說(shuō)快點(diǎn)快點(diǎn)，我立刻感覺(jué)不對(duì)勁就質(zhì)問(wèn)對(duì)方為何有消費(fèi)？
對(duì)方答說(shuō)這只是系統(tǒng)認(rèn)證，并沒(méi)有真的扣錢(qián)，同時(shí)說(shuō)很快會(huì)返還，并向我確認(rèn)是否收到退款，同時(shí)還在追問(wèn)我是否收到驗(yàn)證碼，正在通話(huà)的過(guò)程中，我的手機(jī)再次收到來(lái)自招行的短信通知說(shuō)我的信用卡消費(fèi)了2000元，我意識(shí)到不對(duì)便掛斷了電話(huà)并不再接聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)，對(duì)方仍不罷休繼續(xù)不停的打電話(huà)，同時(shí)利用我的信用卡在招商銀行掌上生活客戶(hù)端上進(jìn)行手機(jī)充值1500元。
當(dāng)時(shí)我已致電招行信用卡客服中心進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，客服對(duì)我的信用卡進(jìn)行了保護(hù)，因此最后的1500元僅是預(yù)授權(quán)需得到我的確認(rèn)才可以，晚間我在接到了招行客服的電話(huà)后將該筆損失挽回，但前面2筆共計(jì)4000元的損失已無(wú)法挽回。經(jīng)查詢(xún)我信用卡被盜刷的4000元均被轉(zhuǎn)至國(guó)付寶信息科技有限公司，詐騙團(tuán)伙利用該中介進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)付寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/陳小莉)
