(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中國(guó)銀行聰明購(gòu)網(wǎng)站投訴稱被網(wǎng)購(gòu)欺詐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
3月19日我在中國(guó)銀行聰明購(gòu)網(wǎng)站(綠森數(shù)碼)用中行信用卡分期付款購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，一共為2196元，訂單號(hào): 2015031902 0094164510。
在3月20日沒(méi)發(fā)貨前我電話咨詢銀行后并聯(lián)系綠森數(shù)碼要求取消訂單(確認(rèn)已經(jīng)取消)，但至今沒(méi)有退款。咨詢綠森數(shù)碼說(shuō)在訂單在取消中，并不能明確給出退款時(shí)間。再聯(lián)系中國(guó)銀行客服說(shuō)聰明購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有任何責(zé)任，如果不退款讓我直接報(bào)警。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/淡陌）
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