(網(wǎng)經(jīng)社訊)正值618購(gòu)物節(jié)，消費(fèi)者對(duì)電子產(chǎn)品的購(gòu)置熱情因“以舊換新”活動(dòng)而高漲。然而，近期眾多消費(fèi)者的反饋卻暴露出部分電子產(chǎn)品回收平臺(tái)存在的一些問(wèn)題，其中與淘寶平臺(tái)合作的360同城幫尤為引人關(guān)注。
同城幫估價(jià)謎云
外觀劃痕成“價(jià)格殺手”？
消費(fèi)者王先生原本計(jì)劃購(gòu)買一部iPhone 16 Pro，通過(guò)淘寶的以舊換新活動(dòng)，將自己的舊手機(jī)iPhone 14 Pro進(jìn)行置換。在評(píng)估頁(yè)面上，王先生根據(jù)舊手機(jī)情況初步判斷，選擇了“屏幕無(wú)劃痕、外觀無(wú)明顯痕跡（使用較少）”等選項(xiàng)。據(jù)此，平臺(tái)給出的舊機(jī)評(píng)估價(jià)為3800元。由于回收價(jià)超過(guò)3000元，王先生將還額外獲得400元的國(guó)家補(bǔ)貼紅包。
但當(dāng)手機(jī)被郵寄至360同城幫指定的回收點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)后，評(píng)估價(jià)卻降至2583元，且因未達(dá)到3000元的補(bǔ)貼門(mén)檻，國(guó)家補(bǔ)貼金額也從400元減少至250元。
消費(fèi)者王先生原本計(jì)劃購(gòu)買一部iPhone 16 Pro，通過(guò)淘寶的以舊換新活動(dòng)，將自己的舊手機(jī)iPhone 14 Pro進(jìn)行置換。在評(píng)估頁(yè)面上，王先生根據(jù)舊手機(jī)情況初步判斷，選擇了“屏幕無(wú)劃痕、外觀無(wú)明顯痕跡（使用較少）”等選項(xiàng)。據(jù)此，平臺(tái)給出的舊機(jī)評(píng)估價(jià)為3800元。由于回收價(jià)超過(guò)3000元，王先生將還額外獲得400元的國(guó)家補(bǔ)貼紅包。
但當(dāng)手機(jī)被郵寄至360同城幫指定的回收點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)后，評(píng)估價(jià)卻降至2583元，且因未達(dá)到3000元的補(bǔ)貼門(mén)檻，國(guó)家補(bǔ)貼金額也從400元減少至250元。
值得關(guān)注的是，當(dāng)記者依據(jù)質(zhì)檢報(bào)告重新在評(píng)估頁(yè)面進(jìn)行預(yù)估時(shí)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)機(jī)身外觀的狀況對(duì)價(jià)格影響較大，而屏幕完好（幾乎未使用）或輕微劃痕對(duì)價(jià)格的影響則較小。
社交媒體平臺(tái)上，有網(wǎng)友分享到自己的iPhone 14 Pro質(zhì)檢報(bào)告顯示外觀有明顯劃痕/磕碰/掉漆(經(jīng)常使用)以及屏幕明顯劃痕(經(jīng)常使用)，評(píng)估價(jià)格2238元。這一情況與王先生的情況進(jìn)行對(duì)比，屏幕有輕微劃痕到明顯劃痕差價(jià)300元，而機(jī)身外觀有輕微使用痕跡到有明顯劃痕掉漆差價(jià)超1000元，這一情況是否合理？
當(dāng)前的二手電子產(chǎn)品評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)究竟是怎樣的？360同城幫官方客服表示：輕微程度的屏幕劃痕和無(wú)劃痕是一個(gè)等級(jí)的，機(jī)身掉漆影響則比較多。但對(duì)于這樣的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，并未給出詳細(xì)解釋。
同城幫客服“溜號(hào)”
消費(fèi)者信任遭“滑鐵盧”？
除了被質(zhì)疑有意壓價(jià)，360同城幫二手電子產(chǎn)品估價(jià)格波動(dòng)情況，似乎也讓消費(fèi)者難以信服。上述王先生告訴記者，同一部手機(jī)在短短十天預(yù)估價(jià)格呈現(xiàn)近500元的波動(dòng)，那么有何依據(jù)，是基于市場(chǎng)供需情況嗎？在社交媒體平臺(tái)上也有不少網(wǎng)友產(chǎn)生同樣的疑問(wèn)。
360同城幫官方客服表示：二手市場(chǎng)每天價(jià)格都有波動(dòng)，是市場(chǎng)價(jià)所致，是根據(jù)實(shí)際情況和當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)報(bào)價(jià)的。而對(duì)于市場(chǎng)報(bào)價(jià)的由來(lái)并未清晰回復(fù)。
同城幫所呈現(xiàn)的問(wèn)題并非行業(yè)特例，但與其他平臺(tái)相比，同城幫最值得關(guān)注的是，其官方400客服電話始終處于無(wú)法接通的狀態(tài)，線上客服服務(wù)周期也較長(zhǎng)。
記者曾以消費(fèi)者身份于6月11日聯(lián)系線上客服，無(wú)任何應(yīng)答，6月13日顯示會(huì)話結(jié)束，6月16日才與人工客服取得聯(lián)系。
此外，還有網(wǎng)友表示，同城幫客服在訂單確認(rèn)前后工作人員服務(wù)態(tài)度差距較大，體驗(yàn)不佳。
此外，還有網(wǎng)友表示，同城幫客服在訂單確認(rèn)前后工作人員服務(wù)態(tài)度差距較大，體驗(yàn)不佳。
數(shù)據(jù)源于消費(fèi)保
相關(guān)資料顯示，同城幫企業(yè)全稱北京奇立軟件技術(shù)有限公司，成立于2015年，其主要業(yè)務(wù)包括手機(jī)、電腦上門(mén)維修和到店維修、回收服務(wù)，以及二手手機(jī)的回收與銷售業(yè)務(wù)。同城幫與360的關(guān)系較為緊密，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)合作、資本支持、品牌授權(quán)和人員流動(dòng)等方面。
據(jù)悉，同城幫提供線上開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)，為用戶提供線下手機(jī)相關(guān)服務(wù)。目前已覆蓋全國(guó)370多個(gè)城市，擁有10萬(wàn)維修商與1萬(wàn)手藝人。
據(jù)悉，同城幫完成了4次融資，2019年獲得蘇寧B+輪融資后，公開(kāi)信息中暫未顯示有更多融資動(dòng)態(tài)。而針對(duì)上述的二手電子產(chǎn)品回收相關(guān)事宜，早在2022年就有媒體曾報(bào)道質(zhì)疑同城幫在二手電子產(chǎn)品回收中存在不規(guī)范行為，如掉包、對(duì)手機(jī)動(dòng)手腳以及以外觀有損等理由壓低價(jià)。
事實(shí)上，在以舊換新活動(dòng)中，某轉(zhuǎn)、某回收等平臺(tái)也屢遭消費(fèi)者詬病。消費(fèi)者普遍反應(yīng)，回收平臺(tái)提供的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告過(guò)于簡(jiǎn)略，缺乏專業(yè)的圖文數(shù)據(jù)和詳細(xì)信息；拆機(jī)質(zhì)檢后若用戶對(duì)估值不滿意，那么二次回收評(píng)估導(dǎo)致的估值損失由誰(shuí)來(lái)買單，這一問(wèn)題也令人頭痛不已。
此外，消費(fèi)者也多次提到回收平臺(tái)不提供質(zhì)檢評(píng)估過(guò)程的視頻記錄，令人心有疑慮。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，二手商品交易消費(fèi)糾紛不斷，其本質(zhì)的問(wèn)題是買賣雙方對(duì)于知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)差異等信息的不平衡，以及回收標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制的不確定，未來(lái)需要完善標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)、定價(jià)體系。
“一方面是二手商品的很多性能指標(biāo)，包括外觀的設(shè)定上，可能會(huì)有很多的爭(zhēng)議點(diǎn)。相關(guān)的政府部門(mén)、平臺(tái)以及二手商品經(jīng)營(yíng)者都有義務(wù)推動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。
消費(fèi)保專家建議，行業(yè)應(yīng)盡快完善二手電子產(chǎn)品的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)回收平臺(tái)也需在全鏈條打通與銜接上多下功夫，以確保以舊換新政策能夠真正惠及廣大消費(fèi)者。
