(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)悉今年618，人工智能（AI）成為商家降本增效的關(guān)鍵工具。據(jù)天貓官方數(shù)據(jù)顯示，眾多品牌通過AI技術(shù)優(yōu)化運(yùn)營流程，部分環(huán)節(jié)成本降低高達(dá)80%，效率提升顯著。AI在營銷、客服、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的深度應(yīng)用，讓品牌在激烈的大促競爭中搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績新突破。
AI客服、智能營銷成主流，人力成本大幅下降
在傳統(tǒng)電商大促中，客服咨詢量激增，往往需要臨時(shí)增加大量人力。而今年618，許多品牌采用AI智能客服系統(tǒng)，大幅降低人力成本。例如，某家電品牌接入AI客服后，90%的常見問題由AI自動(dòng)解答，僅保留10%的復(fù)雜問題轉(zhuǎn)交人工，整體客服成本下降70%。
此外，AI在廣告投放和精準(zhǔn)營銷方面也發(fā)揮巨大作用。通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，品牌可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)用戶，減少無效廣告投放。某美妝品牌表示，今年618的廣告投放ROI（投資回報(bào)率）提升了50%，而營銷成本降低了30%。
AI設(shè)計(jì)、智能供應(yīng)鏈優(yōu)化，生產(chǎn)效率飛躍
除了客服和營銷，AI在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈管理上的應(yīng)用也帶來顯著效益。部分服裝品牌利用AI生成設(shè)計(jì)稿，縮短了新品開發(fā)周期，同時(shí)通過AI預(yù)測流行趨勢，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)。某快時(shí)尚品牌透露，借助AI設(shè)計(jì)工具，其新品上市時(shí)間縮短了40%，滯銷率下降25%。
在物流和倉儲(chǔ)方面，AI驅(qū)動(dòng)的智能分揀系統(tǒng)和無人倉技術(shù)進(jìn)一步提升了效率。某大型零售企業(yè)表示，今年618的倉儲(chǔ)分揀效率比去年提升了60%，錯(cuò)誤率降低至0.5%以下，物流成本節(jié)省近50%。
中小品牌借AI逆襲，低成本實(shí)現(xiàn)高增長
過去，大品牌憑借資金和技術(shù)優(yōu)勢在大促中占據(jù)主導(dǎo)地位，而今年618，AI的普及讓中小品牌也有了“彎道超車”的機(jī)會(huì)。許多中小商家通過第三方AI工具，以較低成本實(shí)現(xiàn)智能客服、自動(dòng)化廣告投放和數(shù)據(jù)分析，大幅提升運(yùn)營效率。
某新興零食品牌負(fù)責(zé)人表示：“我們團(tuán)隊(duì)規(guī)模小，以往618根本忙不過來，今年用了AI客服和智能廣告系統(tǒng)，不僅節(jié)省了人力，銷售額還比去年翻了一倍?！?/p>
未來趨勢：AI或成電商標(biāo)配，行業(yè)競爭進(jìn)入新階段
隨著AI技術(shù)的成熟和普及，其在電商領(lǐng)域的應(yīng)用將越來越廣泛。天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來平臺(tái)將繼續(xù)加大對(duì)AI工具的支持，幫助更多商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
行業(yè)專家分析，AI的深度應(yīng)用將重塑電商行業(yè)的競爭格局，品牌之間的比拼不再僅依賴價(jià)格戰(zhàn)，而是轉(zhuǎn)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營。誰能更快掌握AI工具，誰就能在未來的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
今年天貓618的亮眼數(shù)據(jù)證明，AI已成為品牌增長的新引擎。在降本增效的大趨勢下，AI紅利還將持續(xù)釋放，推動(dòng)電商行業(yè)邁向更智能化的未來。
