(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月23日，浙江衛(wèi)視就“貿(mào)易戰(zhàn)下的服務(wù)創(chuàng)新，出路何在？”這一當(dāng)前熱議的話題，深度對話國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員、浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會會長鄭吉昌教授。浙江衛(wèi)視經(jīng)視傳媒主持人王森就中美貿(mào)易戰(zhàn)下的服務(wù)貿(mào)易與跨境電商、數(shù)智時代的產(chǎn)業(yè)特征和服務(wù)創(chuàng)新等議題與鄭吉昌教授進行了三小時的訪談。
網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）了解到，鄭吉昌教授作為中國服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)字化創(chuàng)新研究的先驅(qū)者，自二十一世紀(jì)初便聚焦于服務(wù)業(yè)、服務(wù)貿(mào)易的前沿領(lǐng)域。其研究體系以“技術(shù)-組織-價值”三維重構(gòu)為核心邏輯，在數(shù)智時代服務(wù)創(chuàng)新的理論構(gòu)建、產(chǎn)業(yè)實踐和政策設(shè)計中具有里程碑意義，其觀點備受學(xué)界與產(chǎn)業(yè)界的認可和重視。近期，他就中美關(guān)稅大戰(zhàn)跨境電商如何應(yīng)對、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的短期利好和深層問題、挖掘有效需求擴大服務(wù)消費等議題，接受了新華財經(jīng)、澎湃新聞、網(wǎng)易新聞、MNI（Market News International）、香港文匯報、新民晚報等媒體的專訪，他的觀點引起廣泛關(guān)注。并被新華社編入內(nèi)參呈送中央領(lǐng)導(dǎo)參閱。
鄭吉昌教授指出，中美貿(mào)易戰(zhàn)緣起于美國對華貿(mào)易逆差，背后其實質(zhì)是中國的崛起威脅了美國的全球霸權(quán)。貿(mào)易戰(zhàn)造成進出口下滑、成本上升等短期沖擊，但長期來看，卻倒逼中國經(jīng)濟進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，增強內(nèi)需驅(qū)動，加速科技自主化。中國政府采取了政策反制與多邊博弈、“雙循環(huán)”戰(zhàn)略與內(nèi)需擴張、開放合作與區(qū)域協(xié)定、科技突圍與產(chǎn)業(yè)鏈重塑等關(guān)鍵措施積極的應(yīng)對。
“當(dāng)前中國已進入服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)智經(jīng)濟疊加時代，數(shù)智技術(shù)的深度滲透重構(gòu)了服務(wù)業(yè)的底層邏輯，產(chǎn)業(yè)屬性和消費特征發(fā)生根本性變革”。鄭吉昌教授指出，數(shù)智服務(wù)時代呈現(xiàn)出服務(wù)的可貿(mào)易可分工、產(chǎn)業(yè)融合催生新業(yè)態(tài)、數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)嵌入全球產(chǎn)業(yè)鏈成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭力的基本源泉、服務(wù)消費驅(qū)動經(jīng)濟增長、服務(wù)成為萬物互聯(lián)的粘合產(chǎn)業(yè)等六大特征。他以諸多如蘋果產(chǎn)業(yè)鏈體現(xiàn)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)價值、SHEIN公司的柔性供應(yīng)鏈模式、《哪吒2》票房破百億等等大量鮮活生動的案例，深入淺出地分析了服務(wù)經(jīng)濟和數(shù)智經(jīng)濟疊加時代的產(chǎn)業(yè)新特征，剖析了服務(wù)消費的新特點。
他指出，中國的消費市場發(fā)生了歷史性的變化，消費價值觀發(fā)生了巨大的變遷。當(dāng)物質(zhì)需求得到滿足后，人們會更加關(guān)注生活質(zhì)量、自我表達和自主選擇。服務(wù)消費的個性化、情感化特征（如體驗、共鳴、悅己）要求企業(yè)重構(gòu)價值傳遞模式，創(chuàng)造消費場景，從“注重產(chǎn)品功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞鬟f情緒價值”。
對于數(shù)智時代的服務(wù)創(chuàng)新，鄭吉昌教授認為是“人性化服務(wù)+智能化技術(shù)”的有機結(jié)合，關(guān)鍵要點包括服務(wù)文化的培植、與客戶柔性邊界、服務(wù)產(chǎn)品的專屬性、用戶需求驅(qū)動流程。他通過對比臺灣與大陸一些服務(wù)場景，強調(diào)服務(wù)文化培植的重要性；以服裝銷售服務(wù)為例，分析與客戶柔性邊界的把握；提出服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)注重專屬性，避免東施效顰；以賓館服務(wù)失誤與補救案例，強調(diào)用戶需求驅(qū)動流程的理念。
“人工智能并非取代服務(wù)業(yè)，而是推動其向更高價值維度進化”?！叭诵曰?wù)+智能化技術(shù)”的有機結(jié)合，最終實現(xiàn)服務(wù)效率與人文溫度的雙重提升，服務(wù)從“功能滿足”向“體驗升維”和“價值共創(chuàng)”的躍升。鄭吉昌教授暢想：未來“人性化服務(wù)+智能化技術(shù)”的有機結(jié)合——AI處理數(shù)據(jù)與流程，人類專注于創(chuàng)意、情感和復(fù)雜決策。
主持人王森總結(jié)說，鄭吉昌教授高屋建瓴的解析，從貿(mào)易戰(zhàn)的“?！敝懈Q見服務(wù)經(jīng)濟的“機”，從數(shù)智技術(shù)的“器”中提煉人文服務(wù)的“道”，為中國經(jīng)濟和企業(yè)在“百年未有之大變局”下的發(fā)展提供了極具價值的思路與實踐路徑。
針對中美“貿(mào)易戰(zhàn)”，作為“一帶一路TOP10影響力社會智庫”、“中國跨境電商50人論壇”副秘書長、“絲路電商產(chǎn)教融合國際共同體”創(chuàng)始單位——網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）獨家策劃了“中美關(guān)稅‘大戰(zhàn)’跨境電商如何應(yīng)對？ 網(wǎng)經(jīng)社大型策劃報道全景式分析”，并重磅發(fā)布了《“中美關(guān)稅大戰(zhàn)”對跨境電商影響與對策報告》（完整版75頁）（報告下載http://qjkhjx.com/zt/qmybj/ ）。
此外，，網(wǎng)經(jīng)社還重磅推出“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”解決方案，六大計劃幫扶中國外貿(mào)企業(yè)“明道、取勢、優(yōu)術(shù)、合眾、踐行、護航”，并將聯(lián)動全國各大跨境電商協(xié)會，扶持外貿(mào)企業(yè)（詳見：http://qjkhjx.com/zt/ckznx/ ）。
