(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月23日消息，Ozon 致力于提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，因賣家原因?qū)е掠唵稳∠麜?huì)影響用戶滿意度。自4月29日起，Ozon 將推出賣家取消率指數(shù)，并對(duì)因賣家原因?qū)е碌挠唵稳∠杖》?wù)費(fèi)用。
取消率指數(shù)計(jì)算規(guī)則詳解：14天滾動(dòng)評(píng)估機(jī)制
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，Ozon賣家取消率指數(shù)采用14天滾動(dòng)窗口的計(jì)算方式，每日更新數(shù)據(jù)。具體而言，平臺(tái)將統(tǒng)計(jì)過(guò)去14天內(nèi)（截止前一天）所有取消的訂單，并從中識(shí)別出因賣家原因（如商品缺貨、發(fā)貨延遲等）導(dǎo)致的取消數(shù)量，計(jì)算其占比得出每日指數(shù)值。值得注意的是，新賣家在平臺(tái)上的前10個(gè)訂單將不計(jì)入統(tǒng)計(jì)，給予一定的適應(yīng)期。
平臺(tái)特別明確了"賣家原因取消"的判定標(biāo)準(zhǔn)，主要包括但不限于：庫(kù)存信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的缺貨取消、未在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨、商品信息錯(cuò)誤需要修改而取消原訂單等。而因買家原因（如改變主意、地址錯(cuò)誤等）或不可抗力因素（如物流罷工、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致的取消則不計(jì)入賣家責(zé)任。
分級(jí)處罰措施：從警告到永久封店的遞進(jìn)式管理
Ozon針對(duì)高取消率賣家制定了嚴(yán)格的分級(jí)處罰制度。當(dāng)賣家取消率指數(shù)超過(guò)50%時(shí)，平臺(tái)將首次給予7天的優(yōu)化期，要求賣家在此期間改善運(yùn)營(yíng)問(wèn)題；若優(yōu)化期后仍未達(dá)標(biāo)，賬戶將被暫停3天。更為嚴(yán)厲的是，如果在90天內(nèi)被暫停兩次，第三次違規(guī)將面臨永久封禁的嚴(yán)重后果。
除賬戶限制外，平臺(tái)還引入了經(jīng)濟(jì)處罰機(jī)制。對(duì)于取消率指數(shù)高于4%的賣家，每筆因賣家原因取消的訂單將被收取商品設(shè)定價(jià)格4%的服務(wù)費(fèi)（單筆最高1500盧布）。不過(guò)平臺(tái)也設(shè)置了人性化的豁免條款：每日首次因賣家原因取消的訂單可免于收費(fèi)，且當(dāng)整體取消率指數(shù)在4%及以下時(shí)，所有取消訂單都不產(chǎn)生費(fèi)用。
賣家應(yīng)對(duì)策略：從庫(kù)存管理到申訴機(jī)制的全面優(yōu)化
面對(duì)新規(guī)，賣家需要立即采取行動(dòng)全面優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。首要任務(wù)是建立實(shí)時(shí)庫(kù)存同步系統(tǒng)，確保線上庫(kù)存數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致。建議采用庫(kù)存管理軟件，設(shè)置安全庫(kù)存閾值，當(dāng)庫(kù)存低于一定數(shù)量時(shí)自動(dòng)下架商品或調(diào)整可售數(shù)量。同時(shí)，應(yīng)完善供應(yīng)鏈管理，與可靠供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作，避免突發(fā)性缺貨。
在訂單履約方面，賣家需要重新評(píng)估自身的發(fā)貨能力，合理設(shè)置處理時(shí)效。對(duì)于大促期間或季節(jié)性需求波動(dòng)，應(yīng)提前做好人員安排和物流預(yù)案。商品信息管理也不容忽視，必須確保標(biāo)題、圖片、規(guī)格等信息的準(zhǔn)確性，減少因信息不符導(dǎo)致的訂單取消。
平臺(tái)為賣家提供了申訴渠道，如果對(duì)某筆訂單的取消責(zé)任判定或費(fèi)用收取有異議，可在14天內(nèi)在賣家后臺(tái)提交申訴。申訴成功后，相關(guān)費(fèi)用將全額退還，取消率指數(shù)也會(huì)重新計(jì)算。賣家應(yīng)當(dāng)善用這一機(jī)制，但同時(shí)也要注意，申訴權(quán)不是"免罪金牌"，根本之道還是提升自身運(yùn)營(yíng)水平。
行業(yè)影響與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展：俄羅斯電商進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代
Ozon此舉標(biāo)志著俄羅斯電商市場(chǎng)正從粗放增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)顯示，2023年俄羅斯電商訂單取消率平均達(dá)8.5%，其中賣家原因占比超過(guò)40%，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺(tái)效率。新規(guī)實(shí)施后，預(yù)計(jì)整體取消率將顯著下降，平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量得到提升。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這一政策將加速市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，運(yùn)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)穩(wěn)定的賣家將獲得更多流量支持，而管理混亂的賣家則面臨淘汰風(fēng)險(xiǎn)。這也促使賣家從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，有利于行業(yè)健康發(fā)展。對(duì)于中國(guó)跨境賣家而言，需要特別注意時(shí)差、語(yǔ)言、跨境物流等帶來(lái)的額外挑戰(zhàn)，建議尋求專業(yè)ERP系統(tǒng)和服務(wù)商的支持，確保符合平臺(tái)要求。
