(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月24日，滴滴開展“異味車”治理專項，通過上線拉黑異味車功能、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機暫停服務(wù)培訓學習、對司機服務(wù)開展正向激勵考核等方法，爭取改善大家的用車體驗。
今年6月滴滴公眾評議會發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票結(jié)果顯示“拉黑異味車”位居第二。為響應(yīng)用戶需求，滴滴已在全國上線“拉黑異味車”功能，如用戶在乘車過程中遇到不好的體驗，可通過滴滴App行程中頁面操作未來12個月內(nèi)“不乘坐該車輛”。除此之外，用戶投票選出的女乘客可選女司機、寵物快車、滴滴包車、6座快車等功能已陸續(xù)在多個城市上線試行。
圖為：滴滴公眾評議會“您希望滴滴提供哪些功能？”投票結(jié)果
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）了解到，滴滴已在全國上線司機宣教和播報，提醒司機單單開窗通風、注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。同時，平臺邀請用戶對車內(nèi)氣味情況進行評價，通過行程中的彈窗問卷，向平臺反饋車內(nèi)是否清新。
針對車內(nèi)異味差評率較高的司機，平臺將依照規(guī)則采取服務(wù)管理動作，包括通知司機改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題、降低服務(wù)分、情節(jié)嚴重將被暫停服務(wù)，后續(xù)通過服務(wù)培訓和考試可恢復接單，平臺將持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對服務(wù)質(zhì)量進行考核。
此外車內(nèi)乘車環(huán)境需要平臺、司機、乘客三方的共同努力，我們也倡導乘客、司機共同愛護車內(nèi)環(huán)境，不在車內(nèi)吃刺激性、有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙。如乘車時遇到車內(nèi)有異味，也建議乘客及時和司機協(xié)商開窗通風換氣，友好溝通。感謝廣大司機師傅和乘客的包容，我們顯然做得還遠遠不夠，會一直持續(xù)改進和努力，也希望大家持續(xù)監(jiān)督。
