(網經社訊)導讀：你以為你看到的“買家秀”是真實的用戶體驗嗎？有可能只是商家精心設計的騙局！近期上海警方全鏈條搗毀一個“網絡水軍”犯罪團伙，其在小紅書、百度、微信等平臺上批量發(fā)布虛假體驗式文稿，以此來稀釋真實用戶發(fā)布的負面信息。（詳見網經社專題：央視曝光網店刷好評套路 涉及小紅書等知名平臺https://qjkhjx.com/zt/yangshi/）
出品｜網經社
作者｜可樂
審稿｜云馬
一、“網絡水軍”肆虐
10月27日，據《央廣網》報道，近期，上海警方全鏈條搗毀一個有償組織網絡寫手，撰寫、發(fā)布不實帖文的“網絡水軍”犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人11人，涉案金額達200余萬元。
今年3月，上海金山警方在網上巡查時發(fā)現，在一些網絡平臺上，同一段時間內出現大量關于某地產中介平臺的帖文，主要包括在該平臺交易讓人放心、該公司員工福利好等正面評價，這些內容看似用戶的親身體驗感受，但是民警卻發(fā)現他們的套路基本雷同。警方通過進一步調查發(fā)現，這些賬號實際受雇于上海某文化有限公司，賬號持有人在接收到相關發(fā)布任務后，按要求批量編寫虛假的正面帖文。
（網經社注：圖片采集自網絡）
據上海警方了解，該文化有限公司的法定代表人為張某，他們對外聲稱其業(yè)務為企業(yè)品牌形象優(yōu)化，而所謂的優(yōu)化實際就是處置相關負面信息。經上海警方調查，張某控制的這家文化公司由7名員工組成，下設運營組、對接組及技術組。張某等人主要負責以文化公司的名義招攬客戶，而當客戶發(fā)現網上有相關負面信息時，張某等人便開始組織黃某等網絡寫手，按照指定的主題編寫虛假體驗式文稿，然后再交由吳某經營的發(fā)帖公司在小紅書、百度、微信等平臺上批量發(fā)布，以此來稀釋真實用戶發(fā)布的負面信息。
網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，刷量、刪差評、虛假評價等行為首先損害了消費者的知情權，此外擾亂了電商行業(yè)正常的交易秩序，構成了不正當競爭。《反不正當競爭法》第八條明確規(guī)定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。刷“好評”的行為顯然違反了這一規(guī)定，通過制造虛假的用戶評價，誤導消費者對店鋪和商品的認知，構成虛假宣傳。
（圖為網經社電子商務研究中心特約研究員、原海南職業(yè)技術學院特聘教授劉俊斌）
網經社電子商務研究中心特約研究員、原海南職業(yè)技術學院特聘教授劉俊斌補充道，這種行為還違反了9月1日開始執(zhí)行的《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》，屬于虛假宣傳?！毒W絡反不正當競爭暫行規(guī)定》其中第九條第（五）項明確規(guī)定，不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為。
二、“泡沫”數據形成誤導
今年5月，上海警方分別在上海和河北、浙江、安徽等地集中展開收網行動，全鏈條搗毀由運營公司、寫稿人、發(fā)稿人組成的“網絡水軍”團伙11人，現場扣押作案手機30部、電腦11臺、相關合同11份，涉案金額達200余萬元。目前，張某等11名犯罪嫌疑人因涉嫌非法經營罪已被上海警方依法采取刑事強制措施，案件在進一步偵辦中。
據民警介紹，這些看似真實的網絡賬戶，實際都是發(fā)帖公司專門用來發(fā)帖的工具賬戶。而之所以能達到所謂“刪帖控評”的目的，是因為他們利用了平臺發(fā)稿機制的漏洞，“網絡水軍”通過批量發(fā)布虛假帖文，將原有投訴、質疑類的負面信息包圍稀釋，形成所謂沉帖的效果，從而虛增好評度和美譽度。
上海市公安局金山分局網安支隊副支隊長蔣安稱，這擾亂了網上正常的秩序，讓老百姓或者消費者上網瀏覽的過程中，沒辦法正常獲得產品的真正信息，獲得的全是虛假的帖文，誤導消費者網絡消費。
（網經社注：圖片采集自網絡）
莫岱青指出，刷量產生的泡沫數據不僅會讓一些劣質產品得逞，而且對行業(yè)大數據、平臺大數據和廣告效應也會產生誤導，甚至還會影響相關部門的決策。任何虛假的數據，對真正尊重游戲規(guī)則的電商從業(yè)者來說都是一種極大傷害。
（圖為網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務所馬愷濃律師）
網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務所律師馬愷濃表示，通過主導消費者的評價來“編造”用戶評價，系通過前仆用戶的“虛假”評價，來欺騙、誤導后繼消費者的不正當競爭行為。這一行為，影響了公平競爭的營商環(huán)境，同時也誤導了消費者的理智選擇，侵犯了消費者的知情權和選擇權。
劉俊斌稱，網絡水軍對于互聯網貿易非常重要，對消費者的購買影響很大，企業(yè)在使用網絡水軍力量時，一定要實事求是，才有助品牌真正做大做強。
三、刷好評何時“偃旗息鼓”？
2024年9月1日起，《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》正式施行，針對網絡領域新型不正當競爭行為，規(guī)定列舉了反向刷單、惡意攔截或者屏蔽、非法數據獲取、平臺經營者對平臺內經營者進行不合理限制或者附加不合理條件等網絡不正當競爭行為，明確了法律適用條款。
不過，即便如此，“刷好評”現象依然層出不窮，且“換湯不換藥”。從返現說法上看，一些商家為鼓勵消費者追加評論，在返現卡片上寫著“收貨點亮五星﹢曬圖四張，獎勵2元”“追評使用心得并重新上傳3張圖片，再獎勵1元”；從返現方式上看，從一開始的平臺轉賬演變?yōu)榘l(fā)放滿減券、優(yōu)惠券等；從返現渠道上看，從單一平臺演變至跨平臺，如支付寶返現、微信返現等。如今最常見的“隱形”返現方式就是讓消費者在“小紅書”App分享商品，獎勵機制則為“點贊超過50，得20元無門檻優(yōu)惠券”“點贊超過500，得100元無門檻優(yōu)惠券”等。
劉俊斌表示，“刷好評”這類行為對電商行業(yè)有負面影響，使消費者對企業(yè)的名譽和產品質量產生不信任。當企業(yè)在網絡上有負面信息時，要正確面對，及時糾正錯誤、完善服務，才是正道。
如去年年底，廣東消委會披露針對“好評返現”問題的最新進展，調查了淘寶、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、微店、美團、餓了么等網絡交易平臺。部分平臺公布了整改措施，如拼多多將“返現卡”“好評卡”等詞語作為搜索關鍵詞進行全面排查和甄別，下架相關商品鏈接?？焓譃橛龅健昂迷u返現”的消費者提供退貨、退款、賠付等服務。小紅書加強普法宣傳，并進一步完善商家誠信經營積分制度。餓了么給全省商家發(fā)出有關“好評返現”違規(guī)行為的通知。
（圖為國務院《網絡商品交易及服務監(jiān)督管理條例》立法組副組長、網經社電子商務研究中心主任曹磊）
國務院《網絡商品交易及服務監(jiān)督管理條例》立法組副組長、網經社電子商務研究中心主任曹磊認為，要想抑制“刷好評”現象，需要從多個層面聯動來解決：
首先，有關部門要落實好新《電子商務法》規(guī)定，對電子商務經營者以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權的行為及時依法打擊。
其次，平臺層面也要表明態(tài)度，堅決反對商家“刷”好評，對于商家出現的“刷量”行為進行嚴厲懲罰。
再次，外部力量包括消協、社會組織、專業(yè)機構、廣大用戶，在抑制電商平臺“刷”好評現象中也起著至關重要的作用。
最后，需要通過監(jiān)管部門、電商平臺和社會各界密切配合，才能更全面地對“刷”好評行為進行監(jiān)督治理。
作為消費者，我們也應保持警惕，理性看待買家評價和曬圖。在購買商品前，除了查看評價和曬圖外，還應結合商品描述、店鋪信譽和售后服務等多方面因素進行綜合考慮。同時，對于發(fā)現的虛假評價和刷單行為，應及時向電商平臺和相關部門舉報，共同維護一個公平、誠信的電商環(huán)境。
【小貼士】
網經社深耕電商圈近20年，且作為中國商業(yè)聯合會直播電商工作委員會副會長單位，嚴選各直播電商、MCN機構、直播達人等靠譜資源，擁有千家各類電商渠道和萬家優(yōu)質商家資源的大生態(tài)（詳見：QDWS.100EC.CN）。為各電商、服務商、品牌方、商家提供一個結交靠譜圈子的平臺。（歡迎咨詢加小編微信：xx726ysy）
