(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年私域概念提出到如今，已經(jīng)從私域 1.0 階段的單點(diǎn)突破，到 2.0 階段的連點(diǎn)成線，逐步演進(jìn)到如今 3.0 階段的全域融合。私域運(yùn)營早不再局限于單一的平臺(tái)或渠道，而是需要公私聯(lián)動(dòng)，形成全域一體化的運(yùn)營體系，帶動(dòng)全域價(jià)值持續(xù)增長。
10月11日，國內(nèi)領(lǐng)先的公私聯(lián)動(dòng)的一體化智能營銷解決方案SaaS服務(wù)商-星云有客，在杭州召開的2024私域未來峰會(huì)「公私聯(lián)動(dòng) 價(jià)值共生」圓滿落幕。
峰會(huì)特邀大創(chuàng)小鎮(zhèn)黨工委委員、副主任陳歡、交個(gè)朋友副總裁崔東升、老爸評(píng)測創(chuàng)始人魏文鋒、井唐文化董事長方拓、認(rèn)養(yǎng)一頭牛副總經(jīng)理陳亞光等十多位重量級(jí)嘉賓，并吸引了五百多家MCN機(jī)構(gòu)、主播達(dá)人、消費(fèi)品牌及行業(yè)領(lǐng)軍人到場參與，現(xiàn)場效果遠(yuǎn)超預(yù)期，座無虛席。
圍繞“直播電商場景，公私聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)案例拆解”“視頻號(hào)+私域，破解全新增長引擎”“微信小店重構(gòu)人貨場，探究私域變現(xiàn)”“多渠道公私互聯(lián)，構(gòu)建微信生態(tài)用戶中心”等業(yè)內(nèi)核心議題展開思考和分享。在會(huì)后的交流討論環(huán)節(jié)中，眾多商家友人紛紛反饋此次參會(huì)收獲甚為豐厚。
下面我們一起回顧一下本次峰會(huì)的精彩瞬間！
01
領(lǐng)導(dǎo)致辭
本次峰會(huì)特邀杭州錢塘新區(qū)大創(chuàng)小鎮(zhèn)黨工委委員、副主任陳歡、星云有客的投資方IDG資本沈錚、騰訊云商務(wù)副總裁叢鏦等重量級(jí)嘉賓蒞臨出席。其中大創(chuàng)小鎮(zhèn)黨工委委員、副主任陳歡為此次峰會(huì)做開場致辭。
陳歡主任表示，星云有客自成立以來深耕私域SaaS這一垂直領(lǐng)域，為眾多主播達(dá)人和消費(fèi)品牌提供公私聯(lián)動(dòng)的一體化智能營銷解決方案，為行業(yè)發(fā)展注入了新的活力和動(dòng)力。同時(shí)，對(duì)參會(huì)企業(yè)發(fā)出誠摯邀請(qǐng)，期待更多企業(yè)來錢塘新區(qū)創(chuàng)業(yè)發(fā)展，錢塘新區(qū)將以最大的力度、最硬的舉措、最實(shí)的作風(fēng)，竭力為企業(yè)發(fā)展提供最優(yōu)的服務(wù)、最佳的營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。
02
價(jià)值共生，構(gòu)建穿越周期的用戶價(jià)值模型
——星云有客CEO柯尊堯
星云有客CEO柯尊堯表示，對(duì)于主播達(dá)人和消費(fèi)品牌來說DTC是長期的系統(tǒng)性工程，在此過程中公域與私域是用戶價(jià)值模型的底層基礎(chǔ)，公私聯(lián)動(dòng)是用戶價(jià)值模型的上層建筑。
柯尊堯講道：“生意上、流量上的焦慮感和無力感，更多來源于商業(yè)模式和用戶價(jià)值模型的設(shè)計(jì)問題。我們應(yīng)該回歸零售及營銷的本質(zhì)，以用戶價(jià)值為中心的營銷模型，才可真正穿越商業(yè)周期。消費(fèi)者從知道—喜歡—相信—購買—推薦的過程，不僅是逐漸體現(xiàn)用戶不同價(jià)值的過程，也是符合中國商業(yè)環(huán)境的企業(yè)DTC商業(yè)模式邏輯?！?/p>
“用私域?qū)⒂脩艉亲o(hù)在自己手心，是長久經(jīng)營的關(guān)鍵。只靠私域是不健康的，沒有私域是不長久的。做好公域基礎(chǔ)，借力微信生態(tài)，實(shí)現(xiàn)公私聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建DTC用戶價(jià)值模型，進(jìn)而跨越平臺(tái)、跨越周期。”
03
用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)直播創(chuàng)新
——交個(gè)朋友副總裁崔東升
交個(gè)朋友副總裁崔東升表示，私域已經(jīng)成為直播業(yè)務(wù)長期發(fā)展的關(guān)鍵，借助公私聯(lián)動(dòng)可以助力企業(yè)取得更長久發(fā)展。
崔東升說道：“當(dāng)下應(yīng)充分把握好直播間流量，放大全網(wǎng)影響力和前端流量，讓私域成為直播間的增長助力。經(jīng)過多輪的尋找和談判，最終選擇星云有客作為交個(gè)朋友的私域陪跑服務(wù)商。經(jīng)過雙方共同努力，私域項(xiàng)目啟動(dòng)后的第三個(gè)月，便沉淀了100萬私域粉絲。到2023年底，交個(gè)朋友和星云有客一起實(shí)現(xiàn)了200萬私域粉絲的沉淀和3.2億元的直播間回流貢獻(xiàn)?！?/p>
“不能創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)只能是過往資源的消耗，不可長久持續(xù)發(fā)展。只有想清楚用戶價(jià)值的定位，才有機(jī)會(huì)走得更長遠(yuǎn)和更長久?！?/p>
04
如果志同道合，何不并肩前行
——老爸評(píng)測創(chuàng)始人魏文鋒
老爸評(píng)測創(chuàng)始人魏文鋒表示，老爸評(píng)測的私域基于粉絲毫無保留的信任，即便沒有過多的運(yùn)營，私域依舊高度活躍，并且銷量一直穩(wěn)定增長。
魏文鋒講道：“私域是老爸評(píng)測在起步初期做得非常對(duì)的一件事，我們早在2015年便開始布局私域，當(dāng)時(shí)有了第一個(gè)私域群，也基于信任有了112位微股東的大力支持，第一筆收入也來源于私域。到目前為止，已經(jīng)積累了近百萬的私域用戶，有1000多個(gè)私域群?！?/p>
“老爸評(píng)測的自媒體業(yè)務(wù)堅(jiān)持獨(dú)立、公正、公平，不接廣告、不寫軟文，也是基于此，粉絲一直對(duì)我們非常信任。其實(shí)品牌和主播達(dá)人把自己的粉絲做起來是一件非常艱難的事情，一旦有質(zhì)量安全事件，信任基礎(chǔ)就會(huì)崩塌，可能一切會(huì)重新歸零。希望有機(jī)會(huì)能把這份信任結(jié)合星云有客，傳遞給更多粉絲們，讓更多粉絲過上安心放心生活?！?/p>
05
生意本質(zhì)，真情營銷：賣貨不分公私域
——井唐文化董事長方拓
井唐文化董事長方拓表示，抓好每個(gè)客戶，是生意運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提升，是對(duì)社會(huì)資源的充分利用，是坪效人效的幾何級(jí)增長。
方拓在分享中說道：“隨著電商的高速發(fā)展與流量的變遷，主播達(dá)人和品牌的成長似乎都在追逐流量，很容易忽略生意的本質(zhì)。我們需要做一些更有溫度的生意和事情，理解流量背后的每一個(gè)真實(shí)客戶，才能找到更多確定性增長的方向。零售是不分公域與私域，應(yīng)該是聯(lián)動(dòng)在一起的生意，在此過程中，結(jié)合星云有客這樣專業(yè)的SaaS工具，給客戶帶來更多舒適體驗(yàn)，才是未來增長鏈路的最優(yōu)解?！?/p>
“經(jīng)營的最終打開方式，真正的了解生意本質(zhì)并且尊重生意本質(zhì)的人，是最厲害的流量運(yùn)營?！?/p>
06
公私域聯(lián)動(dòng)，提升品牌盈利能力
——認(rèn)養(yǎng)一頭牛副總經(jīng)理陳亞光
認(rèn)養(yǎng)一頭牛副總經(jīng)理陳亞光表示，打造DTC品牌，構(gòu)建品牌自有用戶池，讓用戶生命周期價(jià)值高于競品，是品牌利潤持續(xù)增長的關(guān)鍵。
陳亞光講道：“我們在復(fù)盤的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)利潤更多是復(fù)購用戶和復(fù)購渠道帶來的。企業(yè)增長的基本盤是由留存的老客戶決定的，留存下來10%的老客戶往往貢獻(xiàn)企業(yè)30%的GMV。以領(lǐng)取過認(rèn)養(yǎng)一頭牛會(huì)員卡的用戶為例，會(huì)員用戶人均購買6箱牛奶，價(jià)值是非會(huì)員的1.5倍?！?/p>
“星云有客作為認(rèn)養(yǎng)一頭牛在品牌數(shù)字化增長上的“最佳伙伴”，雙方聯(lián)手打造了用戶中臺(tái)和one-ID用戶體系，在用戶增長、用戶體驗(yàn)、用戶復(fù)購以及人效提升方面等發(fā)揮著巨大作用。和星云有客合作后，私域的客單是公域渠道的8倍，復(fù)購率是公域渠道的2倍，私域也成為更高的利潤渠道?！?/p>
07
用戶營銷創(chuàng)新背后的工具賦能
——星云有客CTO郁佳杰
星云有客CTO郁佳杰表示，私域已經(jīng)不再是依附于公域的附屬陣地，而是與公域協(xié)同發(fā)展、放大用戶價(jià)值的核心場景。
郁佳杰在分享中說道：“私域需要構(gòu)建一套體系化的用戶運(yùn)營策略來匹配用戶的價(jià)值訴求。星云有客的產(chǎn)品理念也正是基于這個(gè)底層邏輯來構(gòu)建，通過公私域數(shù)據(jù)互通、多渠道策略融合、AI協(xié)同提效的營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，賦能用戶營銷從單點(diǎn)突破式模型升級(jí)為‘自主活躍、公私聯(lián)動(dòng)、全域轉(zhuǎn)化’的新營銷模型。”
“公私域的價(jià)值共生，最終也必然是建立在企業(yè)與用戶的價(jià)值共生基礎(chǔ)上，星云有客也會(huì)從用戶價(jià)值和商業(yè)本質(zhì)出發(fā)，持續(xù)迭代產(chǎn)品理念，提供更加貼合運(yùn)營需求的解決方案，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶營銷的創(chuàng)新?！?/p>
08
公私聯(lián)動(dòng)給企業(yè)帶來的增長價(jià)值
——圓桌對(duì)話
本次峰會(huì)的圓桌對(duì)話，星云有客邀請(qǐng)到郭小胖用戶團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人鐘一一、廣東夫婦用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人段明晨、錦溪文化私域運(yùn)營負(fù)責(zé)人醒醒，以及ELLE女裝私域負(fù)責(zé)人嚴(yán)嘉豪4位行業(yè)大咖，結(jié)合自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和思考，圍繞“今年私域的運(yùn)營重點(diǎn)有何變化”“如何衡量公私域聯(lián)動(dòng)的增長價(jià)值”“微信小店升級(jí)后，私域如何積極應(yīng)對(duì)”等議題，直面實(shí)際運(yùn)營過程中的矛盾，共同探討私域增長新策略。
郭小胖用戶團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人鐘一一：“用戶體驗(yàn)已成為提升直播間競爭力的關(guān)鍵。我們的用戶團(tuán)隊(duì)定位已與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)平行，希望做有溫度的用戶體驗(yàn)，通過私域精細(xì)化運(yùn)營，滿足粉絲更多元化的需求。在8月份，我們推出了一個(gè)新的紙尿褲品牌，通過招募千人試用官，加速了精準(zhǔn)粉絲的私域沉淀。同時(shí)，根據(jù)試用官們的反饋，我們不僅能夠向大家推薦更放心、更舒適的紙尿褲，還輕松提升直播間的銷量。”
廣東夫婦用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人段明晨：“粉絲價(jià)值的提升更有利于直播間GMV的提升，這也會(huì)是更多主播達(dá)人未來運(yùn)營的重點(diǎn)?！薄拔⑿判〉甑纳?jí)，也是私域運(yùn)營模式的重要升級(jí)，升級(jí)后的微信小店加速了商品信息在微信公眾號(hào)、小程序、搜一搜等各個(gè)場景的流轉(zhuǎn)。微信小店直接替代原有的商場小程序、團(tuán)購店鋪等，成為微信生態(tài)內(nèi)的交易中心，讓微信生態(tài)的流量和數(shù)據(jù)互通的同時(shí)，連接也更緊密了。”
錦溪文化私域運(yùn)營負(fù)責(zé)人醒醒：“我們私域的重點(diǎn)從拉新和賦能直播間逐漸過渡到精細(xì)化運(yùn)營和價(jià)值變現(xiàn)。錦溪文化本身非常注重用戶的情感維系，借助星云有客，可以更好地實(shí)現(xiàn)粉絲的分層運(yùn)營，幫助本公司培養(yǎng)和招募更多高活躍的粉絲，以提升私域整體的活躍度和主播的影響力?！薄翱春靡曨l號(hào)和微信小店，對(duì)于我們這樣擁有私域流量的企業(yè)而言，更容易獲取并撬動(dòng)微信生態(tài)內(nèi)的流量。期待微信的商業(yè)生態(tài)能夠越來越成熟穩(wěn)定，成為更多主播達(dá)人的第二個(gè)增長點(diǎn)。”
ELLE女裝私域負(fù)責(zé)人嚴(yán)嘉豪：“私域和公域早已不再是對(duì)立關(guān)系，在星云有客的技術(shù)支持下，私域和公域相輔相成，使得私域的價(jià)值變得更加顯著。私域部門現(xiàn)在更像是一個(gè)中臺(tái)部門，因?yàn)樗接蚓嚯x用戶更近，能夠更好地放大用戶的多維價(jià)值。在私域用戶增長方面，將觸達(dá)成本轉(zhuǎn)移到用戶價(jià)值提升上，更有利于用戶的留存和活躍。”“視頻號(hào)正處于快速增長狀態(tài)，很多商家實(shí)現(xiàn)了規(guī)模性的業(yè)績增長。微信小店升級(jí)后，進(jìn)一步加速了微信生態(tài)內(nèi)流量的流動(dòng)和多場景的聯(lián)動(dòng)，更值得商家們?nèi)ゼ哟笸度肓Χ?。?/p>
09
寫在最后
可以預(yù)見，當(dāng)下數(shù)字消費(fèi)格局即將迎來競爭拐點(diǎn)，以公私聯(lián)動(dòng)帶動(dòng)全域價(jià)值增長將成為大部分商家未來持續(xù)增長的關(guān)鍵。星云有客作為國內(nèi)領(lǐng)先的公私聯(lián)動(dòng)的一體化智能營銷解決方案SaaS服務(wù)商，將持續(xù)迭代創(chuàng)新，助力更多主播達(dá)人和消費(fèi)品牌實(shí)現(xiàn)全域價(jià)值增長！
最后，感謝星云有客生態(tài)合作伙伴騰訊云、廣東直播電商協(xié)會(huì)，以及合作客戶疆果果、春光品牌對(duì)本次峰會(huì)的贊助支持，未來繼續(xù)攜手前行。
