(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月4日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/）。該《報(bào)告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見(jiàn)，并由近2000位商家及1000位消費(fèi)者傾力奉獻(xiàn)。
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（圖為報(bào)告主編、浙江省消保委電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊進(jìn)行《報(bào)告》發(fā)布）
一個(gè)月前，“電訴寶”上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）后，我們收到眾多商家投訴，涉及淘寶、拼多多、抖音、1688、速賣通、快手等平臺(tái)，包括任意僅退款、偏向消費(fèi)者等情況。再結(jié)合公開(kāi)信息，我們公布了電商平臺(tái)“僅退款”十大案例，包括：速賣通、淘寶、拼多多、1688、快手、抖音、京東、小紅書(shū)、TEMU、亞馬遜。
隨著“僅退款”政策成為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的一種標(biāo)配，越來(lái)越多負(fù)面的聲音開(kāi)始出現(xiàn)。針對(duì)這類消費(fèi)糾紛，我們邀請(qǐng)了眾多法律界的精英們，以其深厚的法律功底、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏銳洞察，提供了寶貴的見(jiàn)解與專業(yè)建議并在《報(bào)告》中呈現(xiàn)。同時(shí)，我們也邀請(qǐng)了來(lái)自不同領(lǐng)域的專家，包括但不限于高效教授、企業(yè)高管等，這些跨學(xué)科的專家從各自的專業(yè)角度出發(fā)，為我們構(gòu)建了多維度、立體化的分析框架。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：如何評(píng)價(jià)電商平臺(tái)“僅退款”？聽(tīng)聽(tīng)大咖們?cè)趺凑f(shuō)http://qjkhjx.com/zt/ruhepingj/）
1.網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員浙江澤大律師事務(wù)所律師付勇勇：商家壓力倍增
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員浙江澤大律師事務(wù)所律師付勇勇）
近些年電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者需求多樣化，使得獲客成本整體呈上升趨勢(shì)，平臺(tái)將大部分的壓力轉(zhuǎn)嫁給了商家，商家壓力倍增。具體來(lái)看：
（1）競(jìng)爭(zhēng)壓力大：平臺(tái)上店鋪數(shù)量眾多，同類商品供應(yīng)過(guò)剩，導(dǎo)致商家需要在價(jià)格、促銷、服務(wù)等方面進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)空間不斷被壓縮。
（2）營(yíng)銷成本高：為了獲得流量和訂單，商家需要投入大量資金進(jìn)行廣告投放、直播帶貨、KOL推廣等，但流量獲取成本逐年上升，回報(bào)率難以保證。
（3）平臺(tái)規(guī)則復(fù)雜：電商平臺(tái)的規(guī)則不斷變化，涉及到商品上下架、店鋪評(píng)分、違規(guī)處罰等，商家需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力來(lái)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)。
（4）用戶需求多樣化：消費(fèi)者需求日益多樣化和個(gè)性化，商家需要頻繁更新產(chǎn)品線和服務(wù)模式，以滿足不同消費(fèi)者的需求，但這增加了運(yùn)營(yíng)成本和管理復(fù)雜度。
（5）供應(yīng)鏈管理難度大：尤其是在突發(fā)情況下（如疫情期間），供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性受到挑戰(zhàn)，導(dǎo)致庫(kù)存管理、物流配送等環(huán)節(jié)存在不確定性，進(jìn)而影響銷售和用戶體驗(yàn)。
2.網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智：平衡商家與消費(fèi)者權(quán)益
![7`G00BV`$KKL_F6F$E]}%VF.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20240906/1725589287105989.jpg)
（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智）
監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)如何規(guī)范電商平臺(tái)的“僅退款”政策，以平衡商家與消費(fèi)者的權(quán)益，是一個(gè)需要細(xì)致考慮的問(wèn)題。以下是一些關(guān)鍵點(diǎn)和建議：
①明確規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的規(guī)則，規(guī)定在什么情況下消費(fèi)者可以申請(qǐng)"僅退款"，以及商家在什么情況下可以拒絕此類請(qǐng)求；
②強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任：加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)范管理，確保平臺(tái)規(guī)則公平合理；
③保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：方便地申請(qǐng)退款，減少時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本；
④維護(hù)商家合法權(quán)益：避免政策被濫用，導(dǎo)致商家承擔(dān)不合理的損失；
⑤建立申訴機(jī)制：為商家和消費(fèi)者提供一個(gè)公平、透明的申訴機(jī)制；
⑥數(shù)據(jù)與技術(shù)支持：利用大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)，幫助平臺(tái)更準(zhǔn)確地判斷商品質(zhì)量；
⑦法律與合規(guī)培訓(xùn)：提高法律意識(shí)和合規(guī)操作能力；
⑧消費(fèi)者教育：教育合理行使"僅退款"權(quán)利，避免濫用；
⑨多方協(xié)調(diào)機(jī)制：建立政府、電商平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多方參與的協(xié)調(diào)機(jī)制；
⑩持續(xù)監(jiān)督與評(píng)估：對(duì)電商平臺(tái)的“僅退款”政策執(zhí)行情況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，并定期評(píng)估政策效果，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。（延伸閱讀：【電商訪談】上海正策律師事務(wù)所董毅智律師：監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)范“僅退款”的十大建議http://qjkhjx.com/detail--6641143.html）
3.網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬(wàn)商天勤律師事務(wù)所程亮律師：薅羊毛式“僅退款”讓商家苦不堪言
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬(wàn)商天勤律師事務(wù)所程亮律師）
“僅退款”還只是一種平臺(tái)推出的規(guī)則，在具體執(zhí)行過(guò)程中，也存在尺度不一、執(zhí)行不規(guī)范等情形，可能會(huì)觸及法律，也對(duì)商家權(quán)益造成了一定損害。
“僅退款”政策的設(shè)計(jì)初衷，于平臺(tái)而言可以起到很好的吸引消費(fèi)者，增加平臺(tái)流量，讓更多的消費(fèi)者在下單購(gòu)物時(shí)無(wú)后顧之憂。平臺(tái)一味的支持僅退款，也增加了商家與平臺(tái)之間的矛盾；
對(duì)商家而言，可以增加與消費(fèi)者之間的粘性，有助于篩選優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者，同時(shí)也反向督促商家重視所售賣商品的品質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量等，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)；薅羊毛式的“僅退款”讓商家苦不堪言，貨財(cái)兩失；
對(duì)消費(fèi)者而言，既解決了購(gòu)物的后顧之憂，放心購(gòu)買，也減少了對(duì)問(wèn)題商品售后處理的繁瑣流程，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)部分消費(fèi)者而言，濫用僅退款，貪圖小便宜，也增加了商家與消費(fèi)者之間的矛盾。商家在向平臺(tái)申訴無(wú)果后，訴諸于法院，法院判決消費(fèi)者承擔(dān)商家的維權(quán)費(fèi)用，消費(fèi)者因此徒增訴累。（延伸閱讀：【電商訪談】萬(wàn)商天勤律師事務(wù)所程亮律師：薅羊毛式的“僅退款”讓商家苦不堪言 貨財(cái)兩失http://qjkhjx.com/detail--6641177.html）
4.浙江泰杭律師事務(wù)所主任、浙江合眾法律科技智能研究院院長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員汪政律師：平臺(tái)勿甩鍋給商家和消費(fèi)者
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江泰杭律師事務(wù)所主任汪政律師）
平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者本身應(yīng)當(dāng)合法經(jīng)營(yíng)。如銷售商品不符合質(zhì)量要求的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定應(yīng)履行退貨、更換等義務(wù)并承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。如消費(fèi)者根據(jù)第25條規(guī)定行使七日內(nèi)無(wú)理由退貨的（特殊商品除外），則經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。如平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以假充真、以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，根據(jù)《刑法》第140條規(guī)定達(dá)到一定數(shù)額則涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪，將依法承擔(dān)刑事責(zé)任。
無(wú)論消費(fèi)者、商家還是電商平臺(tái)的商業(yè)行為都應(yīng)當(dāng)遵循商業(yè)倫理和法律法規(guī)，尤其是作為市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)一方的電商平臺(tái)在制定規(guī)則時(shí)應(yīng)當(dāng)充分權(quán)衡利益相關(guān)者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，并承擔(dān)更大的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，而不是轉(zhuǎn)嫁或甩鍋給商家和消費(fèi)者。（延伸閱讀：【電商訪談】浙江泰杭律師事務(wù)所主任汪政：電商平臺(tái)應(yīng)充分權(quán)衡利益 勿甩鍋給商家和消費(fèi)者http://qjkhjx.com/detail--6641142.html）
5.北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師 互聯(lián)網(wǎng)電商事務(wù)部執(zhí)行主任、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員方超強(qiáng)律師：“解鈴還須系鈴人”
（北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師 互聯(lián)網(wǎng)電商事務(wù)部執(zhí)行主任、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員方超強(qiáng)律師）
對(duì)于破除不合理的“僅退款”政策，個(gè)人認(rèn)為“解鈴還須系鈴人”，還得依靠平臺(tái)。一則，優(yōu)化“僅退款”的政策和機(jī)制，例如優(yōu)化消費(fèi)者瑕疵商品舉證機(jī)制，讓消費(fèi)者承擔(dān)合理、適舉證責(zé)任；確保中立第三方進(jìn)行公平合理的判定；在商家申訴程序上給予更多程序保障，避免平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)決策等；二則，平臺(tái)可以從技術(shù)層面，建立特定的退款風(fēng)控模型，從消費(fèi)者賬號(hào)及其“僅退款”維權(quán)記錄、商家信譽(yù)分、同類商品投訴、投訴瑕疵描述合理性等方面，綜合輔助判斷。
在破除不合理“僅退款”政策上，總的原則應(yīng)該是，給予商家更多的自主決策權(quán)，平臺(tái)不能以勢(shì)壓人，不能為追求消費(fèi)者的極致消費(fèi)體驗(yàn)，損害商家的合法權(quán)益。（延伸閱讀：【電商訪談】北京盈科(杭州)律師事務(wù)所方超強(qiáng)律師：破除不合理“僅退款” “解鈴還須系鈴人”http://qjkhjx.com/detail--6641244.html）
6.北京國(guó)標(biāo)律師事務(wù)所主任、互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)、最高人民檢察院民事行政咨詢專家姚克楓律師：應(yīng)當(dāng)推進(jìn)“僅退款”的精細(xì)化實(shí)施
（圖為北京國(guó)標(biāo)律師事務(wù)所主任、互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)、最高人民檢察院民事行政咨詢專家姚克楓律師）
在實(shí)際操作過(guò)程中應(yīng)平衡買賣雙方以及平臺(tái)三方的利益，首先，應(yīng)當(dāng)合理設(shè)定“僅退款”適用場(chǎng)景。例如：商家銷售假冒偽劣商品、嚴(yán)重描述不符商品等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形；商家銷售的商品屬于易腐敗的生鮮產(chǎn)品、小額低價(jià)商品等物流成本等于甚至高于商品價(jià)值的情形；或在特定情況下，商家自主選擇適用“僅退款”機(jī)制的情形。
應(yīng)當(dāng)對(duì)于買家行使“僅退款”權(quán)益進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊?guī)范與約束。例如將舉證責(zé)任適當(dāng)向買家傾斜，如有證據(jù)證明買家系基于刷單、敲詐勒索等而發(fā)起主張，應(yīng)當(dāng)支持商家拒絕“僅退款”。此外，應(yīng)當(dāng)給予商家合理的權(quán)益保障和救濟(jì)措施，合理便捷的申訴、救濟(jì)渠道。
應(yīng)當(dāng)推進(jìn)“僅退款”的精細(xì)化實(shí)施。平臺(tái)可多維度合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段，綜合利用買家申請(qǐng)、投訴、交易歷史和誠(chéng)信記錄等方面信息，商家店鋪運(yùn)營(yíng)和售后、商品處罰、交易歷史和過(guò)往申訴等方面行為數(shù)據(jù)，以及快遞信息狀態(tài)等，結(jié)合買賣雙方舉證情況，判斷是否支持“僅退款”。（延伸閱讀：【電商訪談】北京國(guó)標(biāo)律師事務(wù)所主任姚克楓律師：應(yīng)當(dāng)推進(jìn)“僅退款”的精細(xì)化實(shí)施http://qjkhjx.com/detail--6641287.html）
7.網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師：遵循“公開(kāi)公平公正”原則
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師）
“僅退款”對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)增加了用戶流量，但弊端是可能破壞正常交易秩序；對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，利在于增加了用戶下單量，弊在于賠錢概率大幅提高；對(duì)于消費(fèi)者而言，有利于提升售后保障，但對(duì)于誠(chéng)信的消費(fèi)者而言，可能會(huì)被轉(zhuǎn)嫁更多成本。
客戶理由明顯不合理或者有其他經(jīng)濟(jì)效益更優(yōu)的解決方案時(shí)可拒絕，可以通過(guò)申訴，或者法院起訴的方式解決。無(wú)論何時(shí)，商家及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)都應(yīng)遵循“公開(kāi)公平公正”的三公原則及誠(chéng)實(shí)信用的交易原則處理。（延伸閱讀：【電商訪談】浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃：商家應(yīng)對(duì)“僅退款”合理拒絕與權(quán)益維護(hù)http://qjkhjx.com/detail--6641314.html）
8.網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、阿里巴巴十大網(wǎng)商代表、寧波新東方工貿(mào)有限公司總經(jīng)理朱秋城：“僅退款”破壞社會(huì)公平原則
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司總經(jīng)理朱秋城）
現(xiàn)在主流的觀點(diǎn)認(rèn)為，“僅退款”大大的提升了“消費(fèi)者”的購(gòu)物體驗(yàn)。真相恰恰相反，“僅退款”破壞了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
首先大部分的“僅退款”是涉嫌違法《民法典》，如果金額過(guò)大甚至是非法侵占罪?，F(xiàn)在商家都逼急了，真的會(huì)跟消費(fèi)者打官司，比如消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)買一個(gè)東西，因?yàn)椤皟H退款”惹一場(chǎng)官司，體驗(yàn)會(huì)好嗎？
第二，僅退款看似是消費(fèi)者白嫖了一次兩次，但是最終羊毛出在羊身上，商家最終會(huì)把僅退款的成本加在商品價(jià)格，最終買單的還是消費(fèi)者本身，因?yàn)椤皟H退款”你最終買了更貴的商品，體驗(yàn)會(huì)好嗎？
第三，僅退款已經(jīng)給部分正當(dāng)商家代理購(gòu)物不便，目前商家出于自我保護(hù)，已經(jīng)對(duì)于“僅退款”高發(fā)區(qū)域，拒絕發(fā)貨，嚴(yán)重影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
最后，僅退款本質(zhì)上真正對(duì)立和激化了，消費(fèi)者和賣家本來(lái)和諧的關(guān)系。甚至賣家已經(jīng)不說(shuō)“親”了。當(dāng)服務(wù)你們的賣家，每天提心吊膽，甚至心里充滿怨恨。你們想想看，作為一個(gè)消費(fèi)者，你們網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)是越來(lái)越好，還是越來(lái)越差……
電商生態(tài)環(huán)境是由商家，平臺(tái)，賣家組成，核心點(diǎn)是：兼顧公平，核心，平衡?！皟H退款”不僅僅破壞商家合理利益，更破壞社會(huì)公平原則。平臺(tái)應(yīng)對(duì)買家“僅退款”申請(qǐng)的合理性進(jìn)行評(píng)估。（延伸閱讀：【電商訪談】“僅退款”這筆錢 應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)出？——阿里巴巴十大網(wǎng)商代表朱秋城有話說(shuō)http://qjkhjx.com/detail--6641112.html）
9.浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊：“僅退款”涉嫌非法侵占商家資金
（圖為浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)委員會(huì)委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊）
“僅退款”剛誕生時(shí)肯定是利大于弊，這能有效提升購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是針對(duì)低客單價(jià)的商品，也節(jié)省了物流成本。而且也能倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
據(jù)《金融時(shí)報(bào)》，部分買家利用“僅退款”之便，進(jìn)行惡意退款或虛假投訴，甚至形成了“職業(yè)詐騙”團(tuán)伙，損害商家的合法權(quán)益，影響商家的正常經(jīng)營(yíng)秩序，涉嫌非法侵占商家資金，是弊大于利的。
10.網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、溫州科技職業(yè)學(xué)院副教授陳曉鳴：需要政府部門監(jiān)管到位
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、溫州科技職業(yè)學(xué)院副教授陳曉鳴）
平臺(tái)由于利益所限，會(huì)傾向于買家，此時(shí)，就需要政府部門監(jiān)管到位，使得買賣雙方的利益得到保證，促使平臺(tái)做出公正的處理，例如在政府部門的監(jiān)管下明確“僅退款”的標(biāo)準(zhǔn)及其解釋等等。
①限制消費(fèi)者“僅退款”的次數(shù)和比例。
②通過(guò)商家“平臺(tái)費(fèi)用”的調(diào)節(jié)來(lái)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
③動(dòng)態(tài)調(diào)整“僅退款”執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，防止濫用。
④營(yíng)造“誠(chéng)信消費(fèi)、合理退款”的社會(huì)風(fēng)氣。
⑤政府部門監(jiān)管到位，平臺(tái)保障公平交易。
（延伸閱讀：【電商訪談】溫州科技職業(yè)學(xué)院副教授陳曉鳴：僅退款 “寵買欺賣”失公允 強(qiáng)監(jiān)管 電商平臺(tái)需作為http://qjkhjx.com/detail--6641212.html）
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zxdsj）
【小貼士】
7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，涉及對(duì)象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書(shū)等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺(tái)。
8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開(kāi)放中。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
若您有“僅退款”相關(guān)線索，歡迎加入“電商僅退款商家維權(quán)群”，為全國(guó)電商賣家發(fā)聲、維護(hù)權(quán)益、伸張正義、主持公道。（如果群已滿請(qǐng)加小編微信：xx726ysy）
