(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”電腦頻出故障 產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://qjkhjx.com/zt/zz315/）
6月3日，江蘇省的李先生向“電訴寶”投訴稱，于2024年1月12日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)4000多元買了thinkpad筆記本電腦，正常使用下，在2024年2月24日無(wú)法開機(jī)，寄回維修后，在2024年6月2日又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題，反反復(fù)復(fù)，導(dǎo)致多日無(wú)法使用，欺騙消費(fèi)者。
（注：圖為李先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所屬北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚、拍機(jī)堂、紅布林、愛回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)等。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】平臺(tái)專業(yè)性受質(zhì)疑？用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”產(chǎn)品描述與實(shí)際不符
5月25日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的周女士向“電訴寶”投訴稱于2024年5月17日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)下單買了一臺(tái)榮耀折疊V2價(jià)值6948元。99新微瑕全機(jī)無(wú)拆機(jī)無(wú)更換。手機(jī)于5月19號(hào)到貨，晚上拿起手機(jī)細(xì)看外屏有嚴(yán)重的溢膠，由于工作原因第二天趕緊聯(lián)系人工客戶，詢問(wèn)手機(jī)是否拆機(jī)過(guò)，維修過(guò)，客戶一再保證，沒拆機(jī)，沒維修過(guò)，他們專業(yè)的鑒定，上面寫的都是真實(shí)的。
第二天周女士又詢問(wèn)，還是這樣回答，初于對(duì)榮耀折疊手機(jī)貴，原機(jī)不會(huì)這么殘次，周女士聯(lián)系了榮耀總部，只是簡(jiǎn)單的查詢，這款榮耀折疊V2手機(jī)更換過(guò)大屏，包括里面的備件軸距，拆了小屏幕，等于全部換過(guò)，切拆過(guò)的手機(jī)。聽到這樣的回答，對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的專業(yè)性以及他們鑒定師的鑒定依據(jù)哪里來(lái)的。最基本檢查忽視不見翻新更換大件手機(jī)按99新的手機(jī)售賣。存在欺騙消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益！對(duì)于他們有恃無(wú)恐的回答，認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管對(duì)于線上線下懲罰力度的不夠，才使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)敢售賣翻新，更換主要配件的手機(jī)進(jìn)行99新價(jià)格售賣，進(jìn)行非法所得！法律有明文規(guī)定，我的要求退一賠三。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
【案例二】坑人？用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”霸王條款 手機(jī)故障不退換
5月23日，廣東省的龍女士向“電訴寶”投訴稱于5月15日，孩子在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手電商平臺(tái)，花費(fèi)539元購(gòu)買了一款小米civi手機(jī)，購(gòu)買交談中商家沒有任何提示說(shuō)明手機(jī)攝像頭不能使用。 5月18日，收到貨，發(fā)現(xiàn)手機(jī)前后攝像頭壞的，無(wú)法使用，于是第一時(shí)間找商家協(xié)商退貨退款，商家以“產(chǎn)品詳情描述里有說(shuō)明手機(jī)攝像頭不可用”字樣，并拒絕退貨，隨即遠(yuǎn)程讓孩子在平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)投訴，但平臺(tái)最終還是判不予退貨退款。因手機(jī)是為老人購(gòu)置，手機(jī)無(wú)攝像頭功能嚴(yán)重影響使用，無(wú)法使用視頻通話、無(wú)法手機(jī)支付……花539元是一個(gè)廢品，老人著急，感覺受騙。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)有權(quán)至收到商品之日起七日內(nèi)退貨。 5月18日，在12315平臺(tái)投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，并提出我的訴求：全額退款。 5月20日/21日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服兩次與我聯(lián)系，我明確表示要求全額退款，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)反饋只能按照一定折扣退款，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，并且我們所購(gòu)買的是電子產(chǎn)品，并非賣家定制化或易腐爛商品。之后我再多個(gè)平臺(tái)投訴都無(wú)果，截至目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)再未聯(lián)系，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)霸王條款，消費(fèi)者投訴無(wú)門，權(quán)益無(wú)法保障，更無(wú)處討要說(shuō)法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【案例三】強(qiáng)買強(qiáng)賣？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商家態(tài)度惡劣 多次拒絕退款
3月25日，江蘇省葉女士向“電訴寶”投訴稱其于3月25日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺(tái)上購(gòu)買了一個(gè)頸霜。由于家長(zhǎng)不同意與賣家協(xié)商退貨退款，卻遭遇了賣家的惡劣態(tài)度。賣家以快遞無(wú)法攔截為由，三次拒絕了葉女士的退貨退款請(qǐng)求，并對(duì)葉女士進(jìn)行了人身攻擊。賣家還聲稱，從未有人發(fā)貨后要求退貨退款，并因此指責(zé)葉女士進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣。
盡管葉女士解釋了退貨的原因，賣家依然堅(jiān)持拒絕退貨退款，并在收到退貨快遞后簽收了貨物并收取了款項(xiàng)。葉女士認(rèn)為，賣家的行為嚴(yán)重侵害了她的自主選擇權(quán)，因?yàn)橘u家在簽收退貨貨物后仍然拒絕退回款項(xiàng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
