(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：沃爾瑪怎么了，最近開始頻繁關(guān)店了。2月29日，沈陽沃爾瑪長(zhǎng)青店突發(fā)公告稱，將于3月7日停止?fàn)I業(yè)；沃爾瑪荊州北京中路店2月27日停業(yè)；沃爾瑪南京首店于2月29日起停止?fàn)I業(yè)；江西鷹潭沃爾瑪超市3月5日起停止?fàn)I業(yè)。
圖源：壹覽商業(yè)
據(jù)壹覽商業(yè)統(tǒng)計(jì)，一年時(shí)間內(nèi)，沃爾瑪至少關(guān)閉了19家門店，其中15家為10年以上的老店。
據(jù)了解，1996年，沃爾瑪正式登陸中國(guó)市場(chǎng)，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪和山姆會(huì)員商店，還一度成為了中國(guó)零售企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。甚至還有大批企業(yè)前往深圳沃爾瑪?shù)?，專門觀察它的陳列、貨架、商品、價(jià)格等。
而在進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)之初，沃爾瑪以低價(jià)策略迅速做大。沃爾瑪在早期開設(shè)的大賣場(chǎng)大多占據(jù)了各大城市的黃金地段，2014 年沃爾瑪在中國(guó) 100 多座城市開設(shè)超過 400 家賣場(chǎng)。
而對(duì)于南京首店閉店的原因，沃爾瑪江蘇區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)槲譅柆斝陆挚诘?0年的租約到期，起租時(shí)間是2004年。
圖源：職業(yè)零售網(wǎng)
實(shí)際上，近幾年因?yàn)樽饧s到期而閉店的沃爾瑪不在少數(shù)。2016年至2020年，沃爾瑪在中國(guó)合計(jì)關(guān)閉了約80家門店；2021年，又關(guān)閉了30余家大商超；2022年，沃爾瑪再關(guān)店21家。
從大賣場(chǎng)的盈利模式來看，在過去消費(fèi)者購(gòu)物需求大部分都是“一站式購(gòu)足”，大賣場(chǎng)用低毛利率商品吸引消費(fèi)者的同時(shí)，依靠高毛利率商品盈利。
但隨著線上電商的迅速發(fā)展，消費(fèi)者絕大多數(shù)的購(gòu)物需求已被拆解，消費(fèi)者習(xí)慣了在線上比價(jià)，在大賣場(chǎng)購(gòu)買高毛利率商品的頻次自然越來越低。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局數(shù)據(jù)顯示，2023 年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額 47.1 萬億元，增長(zhǎng) 7.2%。全國(guó)網(wǎng)上零售額 15.4 萬億元，比上年增長(zhǎng) 11.0%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng) 8.4%，占社零總額比重增至 27.6%。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)上銷售額增速超過社零增速，占比不斷提升，這種趨勢(shì)性的變化已持續(xù)多年，越來越多的消費(fèi)轉(zhuǎn)向線上，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化給傳統(tǒng)超市帶來持久的壓力?！?/p>
與此同時(shí)，大賣場(chǎng)的租金也在連年增長(zhǎng)，許多零售商不堪重負(fù)，閉店也是節(jié)約成本的一種。
這也可以看出，沃爾瑪正處于消費(fèi)轉(zhuǎn)型的過渡期，沃爾瑪也在不斷迭代新的銷售模式。
1月17日，沃爾瑪中國(guó)在官網(wǎng)發(fā)布消息稱，全國(guó)首批8城29家大賣場(chǎng)門店完成升級(jí)，通過‘越級(jí)’性價(jià)比、鮮明的差異化商品力、以門店為核心的全渠道零售模式，沃爾瑪正以“精選一站式全渠道購(gòu)物體驗(yàn)”重新定義大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的發(fā)展模式。
此外，除了對(duì)門店陳列、sku數(shù)量進(jìn)行調(diào)整外，賣場(chǎng)增設(shè)1.99元、9.9元、19.9元折扣專區(qū)，推出多款折扣商品，例如每斤不超過9.9元的“冷鮮豬肉一刀切”，19.9元的洗發(fā)水、沐浴露等。線上小程序上線9.9元專區(qū)，并推出小包裝商品。
圖源：沃爾瑪中國(guó)
目前來看，以大潤(rùn)發(fā)大賣場(chǎng)想要在線上搶回用戶，還需要通過商品差異化、供應(yīng)鏈優(yōu)化、創(chuàng)建特色門店、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等不斷變革。
會(huì)員店成為商超大籌碼
在一些老賣場(chǎng)閉店的同時(shí)，沃爾瑪將轉(zhuǎn)型的目光投向了會(huì)員店模式。
相比傳統(tǒng)大賣場(chǎng)的零門檻模式，山姆會(huì)員商店需顧客先成為會(huì)員才能進(jìn)入，普通會(huì)員的價(jià)格為 260 元/年，卓越會(huì)員則需要680元/年。
雖說要收費(fèi)才能有入場(chǎng)購(gòu)物的機(jī)會(huì)，但山姆帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的潛力卻不小。
在2023年第四季度，沃爾瑪?shù)目?a href="http://qjkhjx.com/Home/Index/financialData.html?name=%E9%98%BF%E9%87%8C%E5%B7%B4%E5%B7%B4" target="_blank">營(yíng)收為1734億美元，同比增加了5.7%；2023年全年總營(yíng)收達(dá)到了6481億美元，漲幅為6%。
在中國(guó)區(qū)域，沃爾瑪Q4凈銷售額為40億美元，同比增長(zhǎng)11.3%，可比銷售額增長(zhǎng)6.6%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長(zhǎng)11%。整個(gè)季度山姆業(yè)態(tài)及電商業(yè)務(wù)持續(xù)表現(xiàn)強(qiáng)勁。
沃爾瑪中國(guó)業(yè)績(jī) 圖源：沃爾瑪中國(guó)公眾號(hào)
在銷售增長(zhǎng)、更高的山姆滲透率以及高效的營(yíng)運(yùn)驅(qū)動(dòng)下，Q4整體營(yíng)運(yùn)費(fèi)率下降，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)。整個(gè)沃爾瑪中國(guó)電商滲透率為48%。
“未來一年計(jì)劃在美國(guó)以外的國(guó)家開設(shè)約 230 家門店，其中中國(guó)市場(chǎng)的山姆會(huì)員店將是擴(kuò)張的重點(diǎn)。”沃爾瑪全球 CEO 董明倫說。
截至去年底，山姆已在中國(guó)開設(shè)了47家門店，分別坐落在國(guó)內(nèi)25個(gè)城市。
圖源：小紅書
目前來看，會(huì)員店的核心優(yōu)勢(shì)是精選單品，以較少品項(xiàng)數(shù)、低毛利率、高效供應(yīng)鏈、高頻復(fù)購(gòu)率獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從目標(biāo)客戶來看，會(huì)員店客群定位為年輕中等消費(fèi)人群，每次消費(fèi)金額大多在 500 元以上。
今年1月華南首家Costco開市客會(huì)員店正式開業(yè)。據(jù)了解，Costco華南首店在開業(yè)之前就已經(jīng)吸引了9萬顧客辦理會(huì)員卡。
當(dāng)然，眼看這種模式這么能賺錢和吸引消費(fèi)者，其他友商也紛紛加碼會(huì)員制，想在新零售時(shí)代找到第二增長(zhǎng)曲線。
近年以來，盒馬、永輝、麥德龍、家樂福等零售企業(yè)紛紛入局這一領(lǐng)域，在全國(guó)開店速度也明顯加快。
比如今年2 月 26 日，大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售宣布，3 月開始將在四川、湖北、江蘇等多個(gè)省市開店，涵蓋大潤(rùn)發(fā)、大潤(rùn)發(fā) super、M 會(huì)員商店三個(gè)業(yè)態(tài)。
“‘多業(yè)態(tài)全渠道’是公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，承擔(dān)第二增長(zhǎng)曲線的中超業(yè)態(tài)大潤(rùn)發(fā) super 和 M會(huì)員商店的加速開店，并不意味著大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)大潤(rùn)發(fā)的收縮?！备喏瘟闶?CEO 林小海介紹，此外，對(duì)存量店鋪進(jìn)行重構(gòu)，打造“購(gòu)物+體驗(yàn)+服務(wù)+社交”的全新購(gòu)物模式，讓年輕客流回流。
圖源：小紅書
招商證券分析認(rèn)為，倉儲(chǔ)會(huì)員店由傳統(tǒng)零售商品差價(jià)模式轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員服務(wù)模式，核心為滿足消費(fèi)者對(duì)高性價(jià)比商品和線下場(chǎng)景體驗(yàn)的需求，難以被電商替代。
隨著眾多品牌進(jìn)入倉儲(chǔ)會(huì)員店賽道，國(guó)內(nèi)倉儲(chǔ)業(yè)態(tài)有望進(jìn)入快速發(fā)展期。國(guó)內(nèi)一二線城市的忠實(shí)消費(fèi)群體已經(jīng)初具規(guī)模，城鎮(zhèn)化率已經(jīng)達(dá)到較高水平，且都市圈、城市群將進(jìn)一步擴(kuò)大，倉儲(chǔ)會(huì)員店行業(yè)的基礎(chǔ)條件已經(jīng)基本成型。展望未來，客群需求洞察和供應(yīng)鏈能力是倉儲(chǔ)會(huì)員店的決勝關(guān)鍵。
沃爾瑪支持僅退款
在頻頻關(guān)掉老賣場(chǎng)的同時(shí)，沃爾瑪也開始玩起了“僅退款”這一模式。
沃爾瑪美國(guó)站（即沃爾瑪電商平臺(tái)）添加了保留商品規(guī)則（Keep It）。
沃爾瑪全球電商表示，“賣家可以為不需要的退貨商品添加保留商品（Keep It）規(guī)則，避免一筆運(yùn)費(fèi)支出，同時(shí)節(jié)約處理退貨商品的時(shí)間。消費(fèi)者可在沃爾瑪門店直接發(fā)起退貨，并將保留商品且獲得退款。”
據(jù)nShift統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)20%的在線購(gòu)買將被退回，零售商每年損失6420億美元。這種現(xiàn)象已經(jīng)成為一場(chǎng)零售噩夢(mèng)，影響了品牌的底線，并造成了巨大的浪費(fèi)。
目前來說，僅退款有助于提升消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">滿意度和忠誠(chéng)度。此外，僅退款還能夠節(jié)約成本，商家減少了處理退貨的復(fù)雜環(huán)節(jié)，例如包裹處理、重新包裝和再次銷售等。
沃爾瑪也可以減少不必要的退貨處理成本，例如物流和倉儲(chǔ)等，從而提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
但需要注意的是，僅退款需面臨羊毛黨的偷襲。
比如亞馬遜在2023年12月起訴了一個(gè)名為“REKK”的國(guó)際竊賊團(tuán)伙，該團(tuán)伙通過一系列退款騙局從亞馬遜平臺(tái)騙取了價(jià)值上百萬美元的商品。
此外，沃爾瑪僅退款會(huì)不會(huì)普及到線下還是一個(gè)值得思考的問題。
