(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月15日消息，CRM（客戶關(guān)系管理）Salesforce與阿里云的合作于1月10日取得新進(jìn)展?！鞍⒗镌粕系腟alesforce”正式上線，本地客戶可以在阿里云上使用更合規(guī)、更好服務(wù)性能的CRM平臺(tái)。目前，零售、醫(yī)療、教育等行業(yè)企業(yè)已率先啟用阿里云上的Salesforce。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社云計(jì)算臺(tái)（CC.100EC.CN）獲悉，Salesforce阿里云戰(zhàn)略合作伙伴項(xiàng)目副總裁Jeff Fish表示，感謝客戶和伙伴對(duì)Salesforce的信任，阿里云上的Salesforce正式上線是各方多年緊密合作的結(jié)果，是令人激動(dòng)的里程碑。特別感謝戰(zhàn)略合作伙伴阿里云，與我們并肩一道，將全球第一的CRM系統(tǒng)帶入中國(guó)。
阿里云上的Salesforce包括銷售云、服務(wù)云和平臺(tái)云。其中，銷售云是銷售增長(zhǎng)平臺(tái)，賦予銷售團(tuán)隊(duì)識(shí)別銷售線索、管理客戶關(guān)系、追蹤銷售進(jìn)展和自動(dòng)化流程的能力，以幫助更快地完成交易并推動(dòng)收入增長(zhǎng)。
服務(wù)云是客戶服務(wù)平臺(tái)，改變服務(wù)團(tuán)隊(duì)在每個(gè)客戶接觸點(diǎn)上提供價(jià)值的方式——從客戶體驗(yàn)、參與度、流程、自動(dòng)化和服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，到預(yù)構(gòu)建的集成應(yīng)用、工單管理、知識(shí)庫(kù)和隊(duì)列管理。
平臺(tái)云是低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，擴(kuò)展了CRM的范圍和功能?？蛻艨梢詷?gòu)建、測(cè)試和部署自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序，并為任何工作流、用戶、部門及行業(yè)帶來(lái)更高的效率。
阿里云上的Salesforce正式上線后，將為在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的客戶提供符合中國(guó)法律法規(guī)的本地化CRM服務(wù)，更快的訪問(wèn)速度和更好的訪問(wèn)體驗(yàn)。阿里云將基于現(xiàn)有的銷售和技術(shù)支持體系，提供本地化簽約、訂賬單管理等服務(wù)，以更快的響應(yīng)速度，更高效地解決客戶問(wèn)題。阿里云上的Salesforce還將集成阿里云的產(chǎn)品與解決方案如AI等能力，帶來(lái)更全面的客戶體驗(yàn)。
此外，Salesforce全球伙伴體系將被引入阿里云Salesforce合作計(jì)劃，以保障客戶使用和體驗(yàn)的一致性。目前，拜耳、百濟(jì)神州、EF等十余家零售、醫(yī)療、教育等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)客戶已經(jīng)率先啟用阿里云上的Salesforce。
其中，國(guó)際教育領(lǐng)域的EF（Education First），將應(yīng)用阿里云上的Salesforce，以及阿里云的基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)分析工具，以提高其在亞洲，包括中國(guó)大陸的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和改善客戶體驗(yàn)。
