(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”寄賣商品定價(jià)太低，不愿意賣但平臺(tái)不允許取消，且平臺(tái)還在未告知用戶的情況下將其商品拿去做直播。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
12月31日，廣東省龔女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月30號(hào)寄了一個(gè)ysl的名牌包到紅布林平臺(tái)，鑒定過(guò)后就直接智能定價(jià)。龔女士稱自己價(jià)值15700的包包定了6000，不愿意賣，但平臺(tái)不讓取消，也找不到客服。龔女士表示，紅布林還把她的包拿去直播間做直播了，又沒有簽合同，也沒有跟她打招呼，憑什么把她的包定那么低的價(jià)就拿去做直播了，還不讓取消，不讓退回。
龔女士表示，之前加了一個(gè)回收客服的微信現(xiàn)在也聯(lián)系不上，怎么跟微信回收客服說(shuō)都不回復(fù)，自己的妥妥的被騙，包沒寄過(guò)去之前的客服還挺熱情的，問她什么都會(huì)回答，現(xiàn)在包寄過(guò)去了，客服根本就不理人了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第二位。2023年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年全年“紅布林”疑似還存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、退換貨難、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】提供封箱打包視頻仍不合格？“紅布林”被指拖延退款
11月28日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月12日在紅布林網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下單購(gòu)買CUCCl腰帶一條，2023年11月17日晚8點(diǎn)14分收貨。18日早上打開試試，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)了點(diǎn)，王先生就立馬申請(qǐng)了售后退貨，售后服務(wù)同意上門取件預(yù)約了時(shí)間，到2023年11月21日紅布林收到貨，對(duì)方不肯退款，說(shuō)王先生差紅布林包裝盒和防塵袋，要將這些配件和原物寄回，可紅布林平臺(tái)收到貨后說(shuō)王先生沒有盒子和袋子。王先生提供了小視頻截圖照片，包裝流程打包封箱，所有物件原原本本打包一起封的箱，現(xiàn)在一個(gè)多星期了紅布林仍不肯退款。
【案例二】用戶投訴“紅布林”工作人員擺爛 多次售后處理仍無(wú)法退貨
11月27日，江蘇省姜女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月27日在紅布林平臺(tái)購(gòu)買了手表，收到貨后發(fā)現(xiàn)手表明顯走時(shí)不準(zhǔn)，聯(lián)系客服說(shuō)觀察24小時(shí)，事實(shí)每個(gè)小時(shí)觀察下來(lái)以及24小時(shí)后的確嚴(yán)重不準(zhǔn)。9月3號(hào)姜女士申請(qǐng)售后，9月10號(hào)平臺(tái)早就收到貨了但是才開始處理，一直到10月，還是顯示正在處理，多方投訴后才快遞回來(lái)。
回來(lái)后姜女士開箱發(fā)現(xiàn)還是不準(zhǔn)，差距蠻大，客服說(shuō)再觀察24小時(shí)，發(fā)貨時(shí)沒給調(diào)時(shí)間。姜女士繼續(xù)觀察，依舊非常不準(zhǔn)時(shí)。姜女士稱，這時(shí)候商家開始玩迂回和失聯(lián)，多次投訴后政府12345介入，才同意繼續(xù)售后。結(jié)果快遞回去，又是磨磨唧唧一個(gè)月，11月底快遞回來(lái)，在菜鳥驛站監(jiān)控下手機(jī)開箱視頻，依舊不準(zhǔn)，差七八分鐘，客服說(shuō)觀察24小時(shí)再說(shuō)。繼續(xù)觀察后，每小時(shí)每個(gè)下午好幾天就是嚴(yán)重不準(zhǔn)時(shí)，這時(shí)候工作人員擺爛，說(shuō)工人師傅檢測(cè)了是沒問題的，拒絕退貨。開箱視頻拒絕查看，消費(fèi)者證據(jù)拒絕看，單方面宣布沒有問題，并且拒絕再售后。
【案例三】一貫伎倆？用戶投訴“紅布林”強(qiáng)行低價(jià)售賣顧客商品
11月23日，湖北省梅女士向“電訴寶”投訴稱紅布林平臺(tái)強(qiáng)行售出顧客寄售商品，多次客訴無(wú)果。梅女士將閑置商品寄給紅布林估價(jià)，平臺(tái)最高價(jià)格為商品2折，梅女士無(wú)法接受，立即召回商品，但該平臺(tái)無(wú)召回操作。梅女士咨詢客服，客服聲稱需要將商品上架后才能召回，梅女士擔(dān)心商品上架后被售出，第一時(shí)間和人工客服提出召回，明確表示價(jià)格太低，不想寄賣需要召回。
梅女士稱客服不予理會(huì)，強(qiáng)行多次挽留，耽誤了時(shí)間，導(dǎo)致商品被賣出。梅女士表示，全新商品22000左右，被平臺(tái)5000賣出，實(shí)屬冤屈，查看網(wǎng)上信息相關(guān)投訴，發(fā)現(xiàn)此乃紅布林一貫伎倆，強(qiáng)行低價(jià)售賣顧客商品。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
