(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年10月26日，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的“智·愈·享空間 2023中國智能衛(wèi)浴行業(yè)高峰論壇”在佛山舉行。一眾行業(yè)專家、媒體及品牌代表共襄盛舉，共同探討智能衛(wèi)浴行業(yè)的當(dāng)前形勢、消費(fèi)需求變化，為行業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)出更多機(jī)遇和可能；恒潔、怡和、九牧、箭牌、松下、樂家、衛(wèi)璽等頭部衛(wèi)浴品牌均有代表出席，作為此次論壇的重磅嘉賓，魯班到家合伙人&品牌營銷中心總監(jiān)姜鵬參加會議并發(fā)表了《家居衛(wèi)浴消費(fèi)變革趨勢分析及服務(wù)能力賦能》的主題演講，從大家居后市場服務(wù)供給側(cè)的視角切入，探討數(shù)字化管控對企業(yè)降本增效的深遠(yuǎn)意義。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）獲悉，本次峰會以“智·愈·享空間”為主題。眾多業(yè)界專家、品牌代表、行業(yè)大咖分享了衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革與未來趨勢。通過解讀市場、跨界分享、對話等方式，凝聚行業(yè)共識、聚集行業(yè)力量。
峰會上，魯班到家合伙人&品牌營銷中心總監(jiān)姜鵬指出：“近年來我國城鎮(zhèn)化水平不斷提高，這也意味著房地產(chǎn)行業(yè)增量市場將明顯不足。在這一背景下，錨定存量市場的大家居領(lǐng)域儼然已成為大勢所趨?！碑?dāng)前消費(fèi)市場呈現(xiàn)出四大趨勢：市場集中度逐漸加深，消費(fèi)選擇向頭部品牌靠攏；新場景逐漸解鎖，存量時(shí)代下沉市場將會是未來最具潛力的大市場；線上渠道大擴(kuò)張，大家居網(wǎng)購習(xí)慣逐漸養(yǎng)成；渠道邊界被打破，企業(yè)銷售半徑逐漸拓展。姜鵬強(qiáng)調(diào)，后市場服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前大家居零售終端變革的共性關(guān)鍵詞，企業(yè)的售后半徑?jīng)Q定了其銷售半徑。因此，企業(yè)需要通過數(shù)字化手段的應(yīng)用，讓場景服務(wù)節(jié)點(diǎn)透明可控。
科技的不斷進(jìn)步和智能家居的普及，使得衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)也在智能化融合發(fā)展的道路上不斷前行。智能衛(wèi)浴產(chǎn)品已經(jīng)成為市場上的熱門選擇，為消費(fèi)者提供更加便捷、舒適和智能化的使用體驗(yàn)。
而衛(wèi)浴產(chǎn)品的特性各異，安裝環(huán)境復(fù)雜多變，而且用戶的需求也是多樣化的。一直以來，服務(wù)商負(fù)責(zé)派工安裝和售后服務(wù)，然而服務(wù)全過程并不透明，服務(wù)技能和收費(fèi)也缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致售后響應(yīng)處理緩慢，這些問題成為了行業(yè)的痛點(diǎn)?；谙M(fèi)者與衛(wèi)浴企業(yè)都極為關(guān)注的“售后維修難、安裝不專業(yè)、沒有服務(wù)點(diǎn)”等問題，魯班到家作為大家居后市場最后一公里一站式服務(wù)平臺，一直著力于互聯(lián)網(wǎng)的模式創(chuàng)新，用數(shù)字化管控手段實(shí)現(xiàn)家居后服務(wù)市場的標(biāo)準(zhǔn)化場景交付，讓服務(wù)的售前、售中、售后都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。魯班到家一直堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升智能衛(wèi)浴產(chǎn)品售后質(zhì)量、保障服務(wù)時(shí)效、改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，積極為衛(wèi)浴企業(yè)和消費(fèi)者排憂解難，賦能衛(wèi)浴企業(yè)，助力智能家居衛(wèi)浴行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
中國智能衛(wèi)浴行業(yè)正在拾級而上，不斷推陳出新，為消費(fèi)者帶來更加智能化、舒適化的衛(wèi)浴產(chǎn)品。同時(shí)，智能衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展也推動了整個衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型，為未來的衛(wèi)浴市場帶來了更加廣闊的發(fā)展空間和更加美好的未來。而魯班到家也將繼續(xù)推動數(shù)字化服務(wù)升級，為廣大企業(yè)及消費(fèi)者提供高品質(zhì)的衛(wèi)浴售后服務(wù)體驗(yàn)。
