(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機堂”的手機為有鎖機器，且質(zhì)量不佳存在嚴重影響日常使用的問題，平臺卻無法提供售后。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
8月7日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其在拍機堂購買一部三星z fild4手機，到手后王先生發(fā)現(xiàn)是一臺有鎖機器。隨后王先生聯(lián)系拍機堂，得到的回復通篇沒說有鎖機。王先生表示該手機存在無法讀卡、無法通話、無法使用流量等影響使用的問題，并稱售后客服以無法檢測通話為由拒絕售后，只說檢測符合平臺標準，無法提供售后服務。
圖片來源：王先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。此前，95分球鞋交易平臺、拍拍二手等二手電商平臺也遭到類似投訴。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年上半年，拍機堂還疑似存在售后服務、網(wǎng)絡欺詐、貨不對板、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴稱“拍機堂”的手機貨源來歷不明 售后態(tài)度敷衍
7月29日，河北省的曾先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月25日在拍機堂購買一臺蘋果7，收到貨發(fā)現(xiàn)不能恢復出廠設置，查詢后顯示iCloud已開啟，該平臺的驗機報告上明確標注手機可還原，并標注手機iCloud已注銷。曾先生曾兩次申請售后均以拆袋視頻不規(guī)范為由被拒絕，聯(lián)系客服說已反饋48小時內(nèi)會有電話聯(lián)系，可卻沒接到任何有關(guān)拍機堂平臺的聯(lián)系。
【案例二】用戶投訴稱“拍機堂”同意退貨后毫無蹤跡 貨財兩空
7月20日，廣東省的朱先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月9日在該平臺購入一臺小米手機，隨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題申請退貨退款。該平臺于同意退貨申請以后，朱先生于7月13寄回平臺，平臺14日收件以后不質(zhì)檢不退款，于是造成手機也不退回造成錢貨兩失。朱先生稱平臺關(guān)閉售后通道，收貨聯(lián)系人電話關(guān)機，懷疑存在欺詐行為。朱先生表示該平臺欺詐消費者的行為令其氣憤不已，因此希望維權(quán)成功。
【案例三】“拍機堂”的質(zhì)檢人員被指有問題 平臺卻只賠付優(yōu)惠券
7月7日，廣東省的方先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月29日將自己的蘋果手機（iPhone 13）寄送至拍機堂進行售出。方先生稱手機寄出時，屏幕是好的，該平臺的質(zhì)檢時也顯示屏幕是無損的，但卻在最后評價結(jié)果出來時顯示屏幕爆裂。方先生稱該手機的屏幕調(diào)換市場價是一千元左右，平臺卻只賠付350的優(yōu)惠券。方先生表示導致手機屏幕爆裂的是該平臺的質(zhì)檢人員的問題，因此不接受此賠付方案。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
