(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著12月13日“通信行程卡”服務(wù)的正式下線，預(yù)示著在國(guó)家層面對(duì)疫情的放開(kāi)。在此背景下，群眾對(duì)于防疫物資的需求急劇攀升日前，尤其是各類感冒退燒藥更是一藥難求。然而，近日，有網(wǎng)友通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布一則視頻，曝光叮當(dāng)智慧藥房有藥不賣，涉嫌囤積居奇哄抬藥價(jià)（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：被指有藥不賣 囤積居奇 哄抬藥價(jià) 叮當(dāng)快藥“葫蘆里賣的什么藥”？http://qjkhjx.com/zt/yybmhtyj/ ）。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活部
作者｜無(wú)痕
編輯｜十九
題圖丨網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
叮當(dāng)快藥被曝有藥不賣？ 用戶質(zhì)疑其涉嫌囤積居奇
12月12日，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)爆料叮當(dāng)快藥角門地鐵站附近智慧藥房中囤著大量防疫所需藥品不出售。據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的視頻，因家中有陽(yáng)性孕婦正在發(fā)燒，需要購(gòu)買泰諾林，其前往位于北京豐臺(tái)區(qū)馬家堡西路的一家叮當(dāng)智慧藥房，該店藥師稱無(wú)藥可售，且不知道價(jià)格。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為網(wǎng)友拍攝視頻截圖）
但該網(wǎng)友進(jìn)入藥房去卻發(fā)現(xiàn)貨架上擺放有大量泰諾林，且藥品標(biāo)簽頁(yè)也提示有售價(jià)。對(duì)于該藥房有藥卻不賣的行為，這位用戶表達(dá)了憤怒，“就是不賣，不知道他們是什么意思！”
對(duì)此，12月12日晚間，叮當(dāng)快藥對(duì)此發(fā)布聲明稱，為確保防疫藥品供應(yīng)，叮當(dāng)智慧藥房(北京)有限公司于11日夜間，緊急從庫(kù)房為豐臺(tái)區(qū)角門西店配送了299件商品。因來(lái)貨量大，12日上午，叮當(dāng)智慧藥房豐臺(tái)區(qū)角門西店停業(yè)收貨，并在門上張貼了暫停營(yíng)業(yè)的告示。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自叮當(dāng)快藥官方微博）
叮當(dāng)快藥稱，根據(jù)《藥品管理法》相關(guān)規(guī)定，所有藥品須驗(yàn)收入庫(kù)才能進(jìn)行銷售。該消費(fèi)者因著急買藥，自行闖入店內(nèi)，但門店因正在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前的入庫(kù)準(zhǔn)備工作，無(wú)法對(duì)他進(jìn)行銷售，消費(fèi)者情緒激動(dòng)，并拍攝該視頻上傳各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！搬槍?duì)當(dāng)前防疫相關(guān)藥品緊缺的情況，我們正在積極對(duì)接上游各大廠商，竭盡所能加大藥品采購(gòu)供應(yīng)，全力做好藥品保供工作?！?/span>
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字健康臺(tái)（HLTH.100EC.CN）注意到，12月13日，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員回應(yīng)稱，執(zhí)法人員已介入調(diào)查，此事正在進(jìn)一步核實(shí)處理中。
“線上買藥”需求攀升 謹(jǐn)防漲價(jià)亂象
隨著防控措施的調(diào)整，自備常用藥品、N95口罩、抗原檢測(cè)試劑盒等物資成為大眾加強(qiáng)自我防護(hù)的措施之一。在京東健康、阿里健康、叮當(dāng)快藥等電商平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)于連花清瘟、布洛芬等藥品的搜索量和需求量急劇上升。
京東健康數(shù)據(jù)顯示，近一周，京東健康感冒抗病毒藥品環(huán)比10月增長(zhǎng)18倍，成交件數(shù)TOP5藥品為連花清瘟、蒲地藍(lán)消炎片、復(fù)方氨酚烷胺片、布洛芬緩釋膠囊、對(duì)乙酰氨基酚；叮當(dāng)快藥除感冒抗病毒藥品單量快速增長(zhǎng)外，抗原試劑盒的周訂單量相較之前增長(zhǎng)超8倍；百度健康商城的連花清瘟等相關(guān)產(chǎn)品基本上架后便很快清空，銷售量是同期的20倍。
激增的市場(chǎng)需求也導(dǎo)致不少藥品的漲價(jià)。以“網(wǎng)紅”藥品連花清瘟的為例，據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》報(bào)道，11月下旬，連花清瘟在經(jīng)歷缺貨風(fēng)波后，部分藥店就進(jìn)行了不同程度提價(jià)，有藥店將以往約30元/盒的0.35g*48粒的連花清瘟膠囊售價(jià)至46元/盒，提價(jià)幅度超50%。還有一些地方的藥店將連花清瘟與其他藥物捆綁銷售，取名為“防疫套包”，價(jià)格從399元至888元不等。
此外，在杭州某知名公司工作的袁先生也向網(wǎng)經(jīng)社爆料，自己在前后購(gòu)藥過(guò)程中也遇到過(guò)藥品漲價(jià)，相同規(guī)格的藥品半個(gè)月前在美團(tuán)的售價(jià)與半個(gè)月后在京東健康上的價(jià)差超150%。技術(shù)出身的袁先生還表示，商家為了規(guī)避因漲價(jià)受到處罰，還會(huì)通過(guò)改變商品鏈接，造成是兩種不同產(chǎn)品的“假象”。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為袁先生供圖）
而對(duì)于涉疫物資的價(jià)格規(guī)范，12月9日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局就發(fā)布《關(guān)于涉疫物資價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)秩序提醒告誡書》。其中提出“九不得”，其中六條與價(jià)格相關(guān)，包括不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得哄抬價(jià)格等。
對(duì)于哄抬價(jià)格，文件進(jìn)一步解釋稱：不得在成本未明顯增加時(shí)，大幅度提高價(jià)格，或者成本雖有增加但價(jià)格上漲幅度明顯高于成本增長(zhǎng)幅度。不得強(qiáng)制搭售商品，變相大幅度提高價(jià)格。不得無(wú)正當(dāng)理由，超出正常的存儲(chǔ)數(shù)量或者存儲(chǔ)周期，大量囤積市場(chǎng)供應(yīng)緊張、價(jià)格發(fā)生異常波動(dòng)的涉疫物資等。
此外，據(jù)《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處5000元以下罰款；有價(jià)格欺詐行為的，最高可處50萬(wàn)元罰款；對(duì)捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，囤積居奇，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)快、過(guò)高上漲的，最高可處300萬(wàn)元罰款；對(duì)相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格造成商品價(jià)格較大幅度上漲的，最高可處500萬(wàn)元罰款。
營(yíng)銷開(kāi)支高企 對(duì)手林立 叮當(dāng)健康的“內(nèi)憂外患”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，叮當(dāng)健康成立于2014年，創(chuàng)始人楊文龍。叮當(dāng)健康是一家互聯(lián)網(wǎng)“醫(yī)療+醫(yī)藥”健康到家服務(wù)平臺(tái)。今年9月14日，叮當(dāng)健康（09886.HK）正式登陸港交所主板上市，成為繼京東健康、阿里健康之后第三家上市登陸資本市場(chǎng)的在線醫(yī)藥平臺(tái)（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社【專題】叮當(dāng)健康登陸港交所 上市首日高開(kāi)近3%http://qjkhjx.com/zt/ddkyrz/）。
根據(jù)其此前披露的招股書，2019年至2021年，叮當(dāng)健康的營(yíng)收分別為12.76億元、22.29億元、36.79億元，年內(nèi)虧損分別為2.74億元、9.2億元、15.99億元，經(jīng)調(diào)整凈虧損分別為1.23億元、1.49億元、3.29億元。聆訊后資料集透露的最新業(yè)績(jī)情況顯示，叮當(dāng)健康2022年Q1營(yíng)收9.87億元，虧損4.04億元。
和一眾數(shù)字健康公司一樣，叮當(dāng)快藥也沒(méi)能擺脫虧損的“魔咒”。叮當(dāng)快藥的虧損一方面在于其重資產(chǎn)模式，叮當(dāng)快藥自營(yíng)的商業(yè)模式導(dǎo)致其相關(guān)成本支出相比于其他醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)會(huì)高出許多。根據(jù)招股書顯示，2019-2022年第一季度，叮當(dāng)健康的履約開(kāi)支分別為2.00億元、2.83億元、4.12億元、1.12億元。此外，推廣營(yíng)銷也是導(dǎo)致虧損的重要原因。2019年-2022年第一季度，叮當(dāng)快藥售與市場(chǎng)推廣開(kāi)支分別為2.78億元、4.41億元、8.35億元、2.09億元，分別占總營(yíng)收的21.8%、19.8%、22.7%、21.1%。以上兩者開(kāi)支幾乎吞噬掉了所有毛利。
除了自身商業(yè)模式困局，叮當(dāng)快藥也面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。盡管叮當(dāng)健康位處即時(shí)醫(yī)藥頭部，但阿里健康和京東健康仍穩(wěn)居零售藥房市場(chǎng)前兩名。加上餓了么、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局即時(shí)醫(yī)藥，叮當(dāng)健康想要穩(wěn)固行業(yè)地位，必然難以縮減開(kāi)支，會(huì)將壓力傳導(dǎo)至成本端，高昂的履約成本和獲客成本，讓叮當(dāng)健康處于兩難境地。
在合規(guī)問(wèn)題上，叮當(dāng)快藥也問(wèn)題頻出，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字健康臺(tái)（HLTH.100EC.CN）了解到，叮當(dāng)健康科技集團(tuán)有限公司旗下多家藥房公司曾被行政處罰。2022年11月，叮當(dāng)快藥旗下“叮當(dāng)好健康”因違反食品安全法，被北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款1.5萬(wàn)元,并沒(méi)收違法所得154.18元。
2022年6月，叮當(dāng)智慧藥房(廣州)有限公司旗下“廣州番禺草堂路店”,經(jīng)抽檢其經(jīng)營(yíng)的“博客健牌多種維生素礦物質(zhì)片”維生素A不合格。
2018年2月2日，叮當(dāng)智慧藥房(上海)有限公司旗下門店在未取得角膜接觸鏡及護(hù)理液的三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證的情況下，銷售未取得醫(yī)療器械注冊(cè)證的三類醫(yī)療器械水氧e清隱形眼鏡護(hù)理液，被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以罰款5萬(wàn)元。
此外，去年7月份，叮當(dāng)快藥APP因強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度獲取用戶信息被工信部“點(diǎn)名批評(píng)”。
疫情的放開(kāi)并不代表疫情的結(jié)束。在激增的需求下，平臺(tái)也好，商家也好，應(yīng)該更好履行責(zé)任，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是變著法的肆意漲價(jià)發(fā)“國(guó)難財(cái)”，群眾也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需求理性屯藥，齊心抗疫才能盡早走出“陰霾”。
小貼士
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