(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著12月13日“通信行程卡”服務(wù)的正式下線，預(yù)示著在國家層面對疫情的放開。在此背景下，群眾對于防疫物資的需求急劇攀升日前，尤其是各類感冒退燒藥更是一藥難求。然而，近日，有網(wǎng)友通過社交平臺發(fā)布一則視頻，曝光叮當智慧藥房有藥不賣，涉嫌囤積居奇哄抬藥價（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：被指有藥不賣 囤積居奇 哄抬藥價 叮當快藥“葫蘆里賣的什么藥”？http://qjkhjx.com/zt/yybmhtyj/ ）。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活部
作者｜無痕
編輯｜十九
題圖丨網(wǎng)經(jīng)社圖庫
叮當快藥被曝有藥不賣？ 用戶質(zhì)疑其涉嫌囤積居奇
12月12日，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)爆料叮當快藥角門地鐵站附近智慧藥房中囤著大量防疫所需藥品不出售。據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的視頻，因家中有陽性孕婦正在發(fā)燒，需要購買泰諾林，其前往位于北京豐臺區(qū)馬家堡西路的一家叮當智慧藥房，該店藥師稱無藥可售，且不知道價格。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為網(wǎng)友拍攝視頻截圖）
但該網(wǎng)友進入藥房去卻發(fā)現(xiàn)貨架上擺放有大量泰諾林，且藥品標簽頁也提示有售價。對于該藥房有藥卻不賣的行為，這位用戶表達了憤怒，“就是不賣，不知道他們是什么意思！”
對此，12月12日晚間，叮當快藥對此發(fā)布聲明稱，為確保防疫藥品供應(yīng)，叮當智慧藥房(北京)有限公司于11日夜間，緊急從庫房為豐臺區(qū)角門西店配送了299件商品。因來貨量大，12日上午，叮當智慧藥房豐臺區(qū)角門西店停業(yè)收貨，并在門上張貼了暫停營業(yè)的告示。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自叮當快藥官方微博）
叮當快藥稱，根據(jù)《藥品管理法》相關(guān)規(guī)定，所有藥品須驗收入庫才能進行銷售。該消費者因著急買藥，自行闖入店內(nèi)，但門店因正在進行營業(yè)前的入庫準備工作，無法對他進行銷售，消費者情緒激動，并拍攝該視頻上傳各網(wǎng)絡(luò)平臺?！搬槍Ξ斍胺酪呦嚓P(guān)藥品緊缺的情況，我們正在積極對接上游各大廠商，竭盡所能加大藥品采購供應(yīng)，全力做好藥品保供工作?！?/span>
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字健康臺（HLTH.100EC.CN）注意到，12月13日，豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員回應(yīng)稱，執(zhí)法人員已介入調(diào)查，此事正在進一步核實處理中。
“線上買藥”需求攀升 謹防漲價亂象
隨著防控措施的調(diào)整，自備常用藥品、N95口罩、抗原檢測試劑盒等物資成為大眾加強自我防護的措施之一。在京東健康、阿里健康、叮當快藥等電商平臺上，消費者對于連花清瘟、布洛芬等藥品的搜索量和需求量急劇上升。
京東健康數(shù)據(jù)顯示，近一周，京東健康感冒抗病毒藥品環(huán)比10月增長18倍，成交件數(shù)TOP5藥品為連花清瘟、蒲地藍消炎片、復(fù)方氨酚烷胺片、布洛芬緩釋膠囊、對乙酰氨基酚；叮當快藥除感冒抗病毒藥品單量快速增長外，抗原試劑盒的周訂單量相較之前增長超8倍；百度健康商城的連花清瘟等相關(guān)產(chǎn)品基本上架后便很快清空，銷售量是同期的20倍。
激增的市場需求也導(dǎo)致不少藥品的漲價。以“網(wǎng)紅”藥品連花清瘟的為例，據(jù)《法制日報》報道，11月下旬，連花清瘟在經(jīng)歷缺貨風波后，部分藥店就進行了不同程度提價，有藥店將以往約30元/盒的0.35g*48粒的連花清瘟膠囊售價至46元/盒，提價幅度超50%。還有一些地方的藥店將連花清瘟與其他藥物捆綁銷售，取名為“防疫套包”，價格從399元至888元不等。
此外，在杭州某知名公司工作的袁先生也向網(wǎng)經(jīng)社爆料，自己在前后購藥過程中也遇到過藥品漲價，相同規(guī)格的藥品半個月前在美團的售價與半個月后在京東健康上的價差超150%。技術(shù)出身的袁先生還表示，商家為了規(guī)避因漲價受到處罰，還會通過改變商品鏈接，造成是兩種不同產(chǎn)品的“假象”。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為袁先生供圖）
而對于涉疫物資的價格規(guī)范，12月9日，國家市場監(jiān)管總局就發(fā)布《關(guān)于涉疫物資價格和競爭秩序提醒告誡書》。其中提出“九不得”，其中六條與價格相關(guān)，包括不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用，不得哄抬價格等。
對于哄抬價格，文件進一步解釋稱：不得在成本未明顯增加時，大幅度提高價格，或者成本雖有增加但價格上漲幅度明顯高于成本增長幅度。不得強制搭售商品，變相大幅度提高價格。不得無正當理由，超出正常的存儲數(shù)量或者存儲周期，大量囤積市場供應(yīng)緊張、價格發(fā)生異常波動的涉疫物資等。
此外，據(jù)《價格法》規(guī)定，經(jīng)營者違反明碼標價規(guī)定的，責令改正，沒收違法所得，可以并處5000元以下罰款；有價格欺詐行為的，最高可處50萬元罰款；對捏造、散布漲價信息，哄抬價格，囤積居奇，推動商品價格過快、過高上漲的，最高可處300萬元罰款；對相互串通，操縱市場價格造成商品價格較大幅度上漲的，最高可處500萬元罰款。
營銷開支高企 對手林立 叮當健康的“內(nèi)憂外患”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，叮當健康成立于2014年，創(chuàng)始人楊文龍。叮當健康是一家互聯(lián)網(wǎng)“醫(yī)療+醫(yī)藥”健康到家服務(wù)平臺。今年9月14日，叮當健康（09886.HK）正式登陸港交所主板上市，成為繼京東健康、阿里健康之后第三家上市登陸資本市場的在線醫(yī)藥平臺（詳見網(wǎng)經(jīng)社【專題】叮當健康登陸港交所 上市首日高開近3%http://qjkhjx.com/zt/ddkyrz/）。
根據(jù)其此前披露的招股書，2019年至2021年，叮當健康的營收分別為12.76億元、22.29億元、36.79億元，年內(nèi)虧損分別為2.74億元、9.2億元、15.99億元，經(jīng)調(diào)整凈虧損分別為1.23億元、1.49億元、3.29億元。聆訊后資料集透露的最新業(yè)績情況顯示，叮當健康2022年Q1營收9.87億元，虧損4.04億元。
和一眾數(shù)字健康公司一樣，叮當快藥也沒能擺脫虧損的“魔咒”。叮當快藥的虧損一方面在于其重資產(chǎn)模式，叮當快藥自營的商業(yè)模式導(dǎo)致其相關(guān)成本支出相比于其他醫(yī)藥電商來說會高出許多。根據(jù)招股書顯示，2019-2022年第一季度，叮當健康的履約開支分別為2.00億元、2.83億元、4.12億元、1.12億元。此外，推廣營銷也是導(dǎo)致虧損的重要原因。2019年-2022年第一季度，叮當快藥售與市場推廣開支分別為2.78億元、4.41億元、8.35億元、2.09億元，分別占總營收的21.8%、19.8%、22.7%、21.1%。以上兩者開支幾乎吞噬掉了所有毛利。
除了自身商業(yè)模式困局，叮當快藥也面臨激烈的市場競爭。盡管叮當健康位處即時醫(yī)藥頭部，但阿里健康和京東健康仍穩(wěn)居零售藥房市場前兩名。加上餓了么、美團等互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局即時醫(yī)藥，叮當健康想要穩(wěn)固行業(yè)地位，必然難以縮減開支，會將壓力傳導(dǎo)至成本端，高昂的履約成本和獲客成本，讓叮當健康處于兩難境地。
在合規(guī)問題上，叮當快藥也問題頻出，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字健康臺（HLTH.100EC.CN）了解到，叮當健康科技集團有限公司旗下多家藥房公司曾被行政處罰。2022年11月，叮當快藥旗下“叮當好健康”因違反食品安全法，被北京市東城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1.5萬元,并沒收違法所得154.18元。
2022年6月，叮當智慧藥房(廣州)有限公司旗下“廣州番禺草堂路店”,經(jīng)抽檢其經(jīng)營的“博客健牌多種維生素礦物質(zhì)片”維生素A不合格。
2018年2月2日，叮當智慧藥房(上海)有限公司旗下門店在未取得角膜接觸鏡及護理液的三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可證的情況下，銷售未取得醫(yī)療器械注冊證的三類醫(yī)療器械水氧e清隱形眼鏡護理液，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局處以罰款5萬元。
此外，去年7月份，叮當快藥APP因強制、頻繁、過度獲取用戶信息被工信部“點名批評”。
疫情的放開并不代表疫情的結(jié)束。在激增的需求下，平臺也好，商家也好，應(yīng)該更好履行責任，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是變著法的肆意漲價發(fā)“國難財”，群眾也應(yīng)該根據(jù)實際需求理性屯藥，齊心抗疫才能盡早走出“陰霾”。
小貼士
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