(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月10日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年全年受理的全國(guó)44家在線職業(yè)教育平臺(tái)海量糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國(guó)在線職業(yè)教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021zgzxzyjyxftssjalbg/）
在線職業(yè)教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐 恒企教育 學(xué)慧網(wǎng) 賽優(yōu)教育 尚德機(jī)構(gòu)排名墊底
報(bào)告顯示，在“2021年全國(guó)在線職業(yè)教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開(kāi)課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，恒企教育、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成，獨(dú)立、客觀、公正。
在2021年全國(guó)在線職業(yè)教育平臺(tái)綜合指數(shù)上，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校以0.977排名第一，其余依次為：幫考網(wǎng)0.935、一只船教育0.904、開(kāi)課吧0.821、潭州教育0.490、環(huán)球網(wǎng)校0.483、嗨學(xué)網(wǎng)0.306、恒企教育0.00、學(xué)慧網(wǎng)0.00、賽優(yōu)教育0.00、尚德機(jī)構(gòu)0.00。
在2021年全國(guó)在線職業(yè)教育平臺(tái)用戶(hù)滿(mǎn)意度上，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校以10.000排名第一，其余依次為：幫考網(wǎng)8.286、開(kāi)課吧6.000、一只船教育5.333、潭州教育4.889、環(huán)球網(wǎng)校2.000、嗨學(xué)網(wǎng)2.000、恒企教育0.000、學(xué)慧網(wǎng)0.000、賽優(yōu)教育0.000、尚德機(jī)構(gòu)0.000。
在2021年全國(guó)在線職業(yè)教育平臺(tái)回復(fù)時(shí)效性上，一只船教育以0.959排名第一，其余依次為：中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校0.923、幫考網(wǎng)0.887、開(kāi)課吧0.769、環(huán)球網(wǎng)校0.385、潭州教育0.283、嗨學(xué)網(wǎng)0.035、恒企教育0.000、學(xué)慧網(wǎng)0.000、賽優(yōu)教育0.000、尚德機(jī)構(gòu)0.000。
在2021年全國(guó)在線職業(yè)教育平臺(tái)反饋率上，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育以100.00并列排名第一，其余依次為：開(kāi)課吧92.31、環(huán)球網(wǎng)校61.54、潭州教育59.26、嗨學(xué)網(wǎng)47.06、恒企教育0.00、學(xué)慧網(wǎng)0.00、賽優(yōu)教育0.00、尚德機(jī)構(gòu)0.00。
全國(guó)在線職業(yè)教育十大典型案例發(fā)布 潭州教育位居榜首
據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2021年共受理全國(guó)44家在線職業(yè)教育平臺(tái)的投訴，前10名依次為：潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、開(kāi)課吧、環(huán)球網(wǎng)校。
排在11-20名的依次為：恒企教育、虎碩教育、對(duì)啊網(wǎng)、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、深海教育、高頓教育、聚師課堂、百通醫(yī)學(xué)、聚師網(wǎng)。
排在21-30名的依次為：愛(ài)課、眾趣教育、網(wǎng)易云課程、有為教育、米你課堂、明世在線、雨露眾德、起航教育、儒學(xué)教育、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、抖趣教育。
排在31-40名的依次為：興職網(wǎng)、華圖教育、思鴻網(wǎng)校、會(huì)計(jì)教練、興為教育、尚學(xué)堂、崇德教育、研才教育、育師教育、鴻圖網(wǎng)校。
此外，排名40名以外的平臺(tái)有中職通、好學(xué)微課、空格教育、魯班教育。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）從中選取了十大典型投訴案例，涉及等嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、一只船教育、賽優(yōu)教育、開(kāi)課吧、尚德機(jī)構(gòu)、恒企教育平臺(tái)。
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”因疫情延期 拒絕提供原課程紙質(zhì)資料引不滿(mǎn)
4月22日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己在2019年12月購(gòu)買(mǎi)了2021年度專(zhuān)業(yè)考試培訓(xùn)課程2500元（包括紙質(zhì)版資料和網(wǎng)課）。劉先生稱(chēng)，因2020年疫情原因，北京地區(qū)2020年度考試取消，沒(méi)有紙質(zhì)資料，課程順延至2021年，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因順延的課程為由，不再提供紙質(zhì)資料（購(gòu)買(mǎi)時(shí)，紙質(zhì)版資料費(fèi)用包含在內(nèi)），協(xié)商退款，也拒絕退款，溝通無(wú)效。
劉先生表示在2020年度，也沒(méi)有收到所謂的紙質(zhì)資料，所以從始至終所購(gòu)買(mǎi)的東西，一直沒(méi)有全部拿到，現(xiàn)申請(qǐng)全額退款并對(duì)其欺詐行為道歉。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指簽訂退款協(xié)議后 四個(gè)月仍未收到退款
5月21日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于2021年1月7日經(jīng)過(guò)自稱(chēng)是學(xué)慧網(wǎng)工作人員郭燕的宣傳下，在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購(gòu)買(mǎi)了專(zhuān)本連讀VIP班課程共計(jì)7560元。張先生稱(chēng)經(jīng)過(guò)兩天的觀看查找學(xué)慧網(wǎng)的網(wǎng)評(píng)，決定退費(fèi)，當(dāng)張先生提出退費(fèi)要求，告知要扣除15%報(bào)名費(fèi)，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和學(xué)慧網(wǎng)簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)是90個(gè)工作日內(nèi)退款到賬，期間張先生一直撥打?qū)W慧網(wǎng)客服電話，一直說(shuō)不能轉(zhuǎn)人工，在學(xué)慧網(wǎng)APP找在線老師詢(xún)問(wèn)，一直推托說(shuō)反饋了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出協(xié)議退款期限，張先生的訴求是學(xué)慧網(wǎng)退款。
【案例三】“幫考網(wǎng)”疑稱(chēng)私教班包通過(guò)不過(guò)退費(fèi) 學(xué)員未過(guò)退款遭阻攔
5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱(chēng)在“幫考網(wǎng)”老師的電話慫恿報(bào)名了一級(jí)注冊(cè)消防工程師包過(guò)班，不過(guò)可以申請(qǐng)退款，劉女士稱(chēng)后面幫考網(wǎng)老師又說(shuō)每天需要花大量時(shí)間復(fù)習(xí)，才能過(guò)一消，建議報(bào)私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實(shí)際操作，私教班老師四對(duì)一專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)，該班資料涵蓋核心知識(shí)點(diǎn)，老師押題特別準(zhǔn)，一天只要學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，每天刷兩題肯定能過(guò)，而且最后老師會(huì)總結(jié)幾頁(yè)紙的內(nèi)容，只需要背那幾頁(yè)紙就可以了，不用猶豫，過(guò)了掛靠費(fèi)非常高，十幾萬(wàn)左右，不過(guò)他們按九成退款。
劉女士表示自己每次直播課都有上課，錄播課聽(tīng)得也多，但是等到考試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識(shí)點(diǎn)都是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的，并不像他們說(shuō)的老師押題多么準(zhǔn)。2021年2月,成績(jī)出來(lái)三科一科也沒(méi)有過(guò)，想申請(qǐng)退款卻遭到催三阻四，審核不過(guò)關(guān)。理由是：有些視頻課聽(tīng)得不夠。劉女士說(shuō)自己天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來(lái)一些莫名的條件，碰任何一個(gè)學(xué)員都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費(fèi)的霸王條款。而且就是當(dāng)初虛假宣傳太離譜，實(shí)際退費(fèi)根本不是一回事，什么一對(duì)一班主任，一點(diǎn)不負(fù)責(zé)任，每次收到的信息都是沒(méi)啥用處的。
【案例四】“潭州教育”被指誘導(dǎo)貸款買(mǎi)課 學(xué)員欲退款
6月23日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)她于 2021 年 6 月 22 號(hào)在潭州教 育購(gòu)買(mǎi)了日系插畫(huà)入門(mén)班，在鄧女士提交了 200 元定金告知她總學(xué)費(fèi)是 9380 元；鄧女士稱(chēng) 當(dāng)時(shí)說(shuō)要退，結(jié)果一步一步誘導(dǎo)她貸款，在此期間鄧女士表示提過(guò)很多次要求退款，對(duì)方并不理睬還說(shuō)要借錢(qián)給她還貸款并誘騙貸款買(mǎi)課，以及語(yǔ)言打壓并且對(duì)于鄧女士的要求退款不予回復(fù)；鄧女士表示這侵害了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)，以及精神損失，希望取消自己的貸 款 9180 元并且退還定金 200 元并且賠償精神損失費(fèi) 500 元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。 對(duì)此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：該學(xué)員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門(mén)進(jìn) 行跟進(jìn)處理。
【案例五】掛靠費(fèi)成“誘餌”用戶(hù)投訴“環(huán)球網(wǎng)?！闭T導(dǎo)消費(fèi)多次退款未果
6月24日，浙江省的陳先生向“電訴寶”反映稱(chēng)他于2020年11月18日花6000塊錢(qián)在環(huán)球網(wǎng)校購(gòu)買(mǎi)消防設(shè)施操作員初中高企委聯(lián)報(bào)課程。陳先生表示這個(gè)課程完全是誘導(dǎo)消費(fèi)，當(dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候是說(shuō)證書(shū)是直出包掛靠的并且承諾21年3月份可以拿到掛靠費(fèi)用，直到21年5月份證書(shū)也沒(méi)拿到，掛靠費(fèi)用更是沒(méi)看到一分，而且環(huán)球方也未主動(dòng)聯(lián)系給予過(guò)解釋?zhuān)鲃?dòng)聯(lián)系他們就是各種敷衍，并且多次要求環(huán)球方退費(fèi)都未果。陳先生表示對(duì)于自己這種家里有兩個(gè)小孩要養(yǎng)一個(gè)月工資才五千多塊錢(qián)的老百姓來(lái)說(shuō)真的不能接受，陳先生目前的訴求是退費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)回電聯(lián)系學(xué)員。
【案例六】考證每年躺賺15萬(wàn)？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)遭班主任拉黑
8月1日，江蘇省的石先生向“電訴寶”反映稱(chēng)在2020年7月底，一只船教育機(jī)構(gòu)以不斷催促繳費(fèi)并承諾每年15萬(wàn)的掛靠費(fèi)為誘導(dǎo)報(bào)名，報(bào)了一只船的一級(jí)消防工程師無(wú)憂班，報(bào)名費(fèi)7380元。后來(lái)得知自己并不符合考試報(bào)名條件，并沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)也不是消防專(zhuān)業(yè)，一只船銷(xiāo)售人員卻只字未提，說(shuō)可以通過(guò)企業(yè)代報(bào)名的方式，再繳納700元代報(bào)名費(fèi)就能通過(guò)審核。
石先生稱(chēng)他們銷(xiāo)售人員說(shuō)只要學(xué)習(xí)他們的課程一兩個(gè)月，考試前會(huì)發(fā)一套內(nèi)部密卷，做幾遍就可以通過(guò)考試。但經(jīng)過(guò)了解，消防考試通過(guò)率低，在無(wú)基礎(chǔ)的情況下一兩個(gè)月通過(guò)考試是不可能的，給自己分配的班主任也把自己拉黑了，說(shuō)是換人了，當(dāng)初代報(bào)名的老師已聯(lián)系不上。在之后又陸續(xù)有一只船的人員給其打電話發(fā)信息誘導(dǎo)并稱(chēng)只要再繳納一萬(wàn)九千多元，就可以把班型提升為私塾班通過(guò)率更高，并且不斷發(fā)信息騷擾嘲諷。 石先生表示投訴期間他們的售后人員說(shuō)，他們不是掛靠是兼職，但他們的銷(xiāo)售人員宣傳的就是掛證，而且微信朋友圈也經(jīng)常發(fā)有關(guān)掛靠的信息。
石先生稱(chēng)在北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理后因?yàn)楹贤刂肥?a href="http://qjkhjx.com/zt/df/" target="_blank">河南的打電話讓其去河南市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，河南市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)又不愿意受理，又讓去教育局投訴，現(xiàn)在自己也不知道怎么辦，希望能給受騙的消費(fèi)者討回一個(gè)公道。
【案例七】用戶(hù)反映未學(xué)習(xí)課程“賽優(yōu)教育”拒不退款 客服以信號(hào)差為由掛斷電話
9月9日，北京市的楊先生向“電訴寶”反映稱(chēng)他買(mǎi)的課程一直在未學(xué)習(xí)，撥打客服投訴一直未解決，說(shuō)不給退費(fèi)，說(shuō)兩年期限到期，但自己不知道有兩年期限，售后客服說(shuō)是當(dāng)時(shí)簽合同了，但本人并不知曉，售后客服工號(hào)9450不給解決問(wèn)題，以信號(hào)不好為理由掛斷電話。
楊先生表示課程一直沒(méi)有學(xué)習(xí)，前期有過(guò)退，但客服售后說(shuō)可以先凍結(jié)不學(xué)習(xí)，然后自己就凍結(jié)了，到現(xiàn)在要求退費(fèi)的時(shí)候就一直不給解決問(wèn)題，虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。他們所謂的班主任說(shuō)已經(jīng)反饋已經(jīng)反饋，但售后就是不給解決問(wèn)題，聯(lián)系也就是重復(fù)那幾句話，就說(shuō)不給退費(fèi)，說(shuō)當(dāng)時(shí)簽了合同，楊先生認(rèn)為買(mǎi)的課程一直在未學(xué)習(xí)不給退款是不合法的。
【案例八】“開(kāi)課吧”被指課程涉及虛假宣傳教師無(wú)授課資質(zhì)
10月16日，北京市的楊女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年6月29日購(gòu)買(mǎi)開(kāi)課吧線上數(shù)據(jù)分析課程，承諾7日內(nèi)課程不滿(mǎn)意就退款，他們的銷(xiāo)售人員誘導(dǎo)進(jìn)行分期貸款。開(kāi)課當(dāng)天發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量差，涉嫌虛假宣傳，7月2號(hào)找他們提出退款，但是沒(méi)人退款，而是再次欺騙說(shuō)打卡完成再退款，自己多次反復(fù)要求退款，他們不給取消分期貸，還要自己支付課程費(fèi)用。
楊女士表示但是該課程涉及虛假宣傳，所謂教師無(wú)授課資質(zhì)，開(kāi)課吧無(wú)辦學(xué)資質(zhì)，工作人員多次對(duì)自己進(jìn)行誘導(dǎo)欺騙。 楊女士要求立刻停止我的芝士貸款分期合同，退還已經(jīng)交的學(xué)費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司已收到用戶(hù)的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶(hù)帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專(zhuān)人和用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通解決分期問(wèn)題。
【案例九】用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”存霸王條款 以不符條件拒絕退款
11月1日，山東省的祁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于2020年3月3日?qǐng)?bào)名尚德機(jī)構(gòu)在線課程，為期兩年半，課時(shí)至2022年10月31日。只在報(bào)名初期參加了六節(jié)課，就再未上線學(xué)習(xí)，期間也未收到平臺(tái)的溝通。
祁先生表示直至2021年9月份回想起來(lái)不能白白的丟了學(xué)費(fèi)，隨即申請(qǐng)退學(xué)退款，平臺(tái)老師以不符合他們的退款條件的霸王條款拒絕任何退款。侵害了消費(fèi)者有依法解約的自由，多次溝通未果，且收到多個(gè)地方的電話騷擾，反復(fù)溝通凍結(jié)或者轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)申請(qǐng)平臺(tái)扣除15%服務(wù)費(fèi)后全額退款。
【案例十】學(xué)員投訴“恒企教育”課程無(wú)保障 申請(qǐng)退款反遭拉黑
12月2日，廣西壯族自治區(qū)的周先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他在2021年3月4號(hào)在網(wǎng)上咨詢(xún)成人自考，然后恒企教育的老師加微信一步步誘導(dǎo)自己交費(fèi)，學(xué)費(fèi)是5280 元，首付528，然后用第三方平臺(tái)APP度小滿(mǎn)金融貸款 4752元。因?yàn)闆](méi)有任何保障，2021年3月6號(hào)意識(shí)到有可能被騙，考試也要自己交錢(qián)，所以向恒企教育提出退款，但對(duì)方不同意，直接拉黑，聯(lián)系不到人。
周先生稱(chēng)現(xiàn)在退不了款，說(shuō)自己簽了協(xié)議，協(xié)議上是分明是霸王條款，交錢(qián)時(shí)候也沒(méi)讓簽，交完錢(qián)辦理完貸款分期之后， 給的APP上的登陸頁(yè)面彈出來(lái)的，當(dāng)時(shí)以為是APP 上的認(rèn)證條例，不知道是否是協(xié)議。周先生要求恒企教育公司，全額退款，取消第三方小額貸款度小滿(mǎn)金融上的貸款。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見(jiàn)公平——2022在線教育315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動(dòng)通過(guò)：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；3）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
