(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱因“雙減”原因滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)?！贝娓袷綏l款，以超過15日為由拒絕退課。
12月7日，廣西壯自治區(qū)的梁先生向“電訴寶”投訴稱他在平臺滬江網(wǎng)校購買了日語零基礎直達N1【暢學全能班】現(xiàn)金獎勵版課程，訂單價格 8111.04元。上課過程中發(fā)現(xiàn)課程質量不好決定退課，但滬江以超過15日為由不予退課。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為梁先生提供）
梁先生表示自己向滬江購買了課程，通過優(yōu)學寶分期的方式支付了課程的費用，滬江則提供約定數(shù)量的課程培訓服務。雙方之間成立教育培訓合同關系。根據(jù)我國相關法律規(guī)定，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。關于超過15日不得退課的約定，屬滬江單方提供的格式條款，剝奪了消費者自主選擇的權利，屬排除或限制消費者權利，加重消費者責任的不合理條款，具有強制交易的性質，應屬無效。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
梁先生稱自己以分期付款方式支付了課程的費用，對于滬江尚未提供的課程培訓服務，自己有權選擇接受或不接受服務。滬江拒絕退還剩余課程款項，損害了自己的合法權益。另外，自己與滬江多次交涉，在購課時與滬江簽立了電子協(xié)議，但滬江從始至終未能給予真實有效的電子協(xié)議文件，損害了自己的合法權益，故投訴至平臺，要求滬江提供真實有效的電子協(xié)議文件以及退還剩余未上課的課程費。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，法定代表人伏彩瑞，是以社群學習為核心，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程和專業(yè)的教學服務。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“滬江網(wǎng)?！迸琶谒氖?。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“滬江網(wǎng)?！币伤拼嬖?strong>退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“雙減”下“滬江網(wǎng)校”修改上課時間造不便 家長退款被為難
10月19日，山西省的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月14日購買滬江網(wǎng)校新麥教育1v1定制課程，上的是新概念聯(lián)報課，花費20134元。2021年9月開始，國家雙減政策不讓周末和假期上課，于是他們開始改為周一到周五晚上上課。但是孩子進入初中后根本抽不出時間來上課，于是自己要求退課，但是滬江網(wǎng)校以不符合退課要求故意為難。
劉女士表示雙減政策造成的變動，難道屬于家長違約嗎？難道退課不應該嗎？劉女士對此懷疑滬江網(wǎng)校接下來的生存能力，她稱如果這點費用都不給退，萬一哪一天公司撐不下去，家長去哪找人？ 劉女士目前的訴求是把未上課的錢退還。
【案例二】“滬江網(wǎng)校”被指分期付款買下課程 退款成難題
青海省的晏女士向“電訴寶”反映其在滬江客服介紹下以16350的價格用學信寶分期12期購買“滬江網(wǎng)?！币粚σ?a href="http://qjkhjx.com/education/#/broadcast" target="_blank">英語高效課程，同時因上課感受不佳（上課時外教直接飆臟話，中教不專業(yè)），報名一年后晏女士堅持要求退款，滬江客服讓其堅持繼續(xù)上課。
晏女士表示在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面以公司合同規(guī)定超過7天的理由拒絕退款，校方客服拒絕退費，態(tài)度還很惡劣，從報名到最后沒有收到任何合同與發(fā)票，現(xiàn)在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過一段文字說7天過后不能退款，但是做為消費者沒有收到任何紙質或者電子版合同詳細的說明。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有潭州教育、學慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機構、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
小貼士
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