(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”自考課程一節(jié)課沒有看，沒有激活卻不給予退款。
廣東省的謝女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年12月22日在對啊網(wǎng)APP購買了自考課程，買了沒兩天， 又被對啊網(wǎng)老師推薦自考課程，在銷售推銷編購買了。謝女士表示當(dāng)時說是一個星期一節(jié)課，買了之后才知道每天都有課，一節(jié)課三個小時，要考16門課程，又沒有告訴課程只能看兩年，如果提前告訴自己是不會買的。當(dāng)時要上會計課程，又要上班沒有這么多時間學(xué)習(xí)，買了兩天要退款，兩次不給退。現(xiàn)在過去5個月了，購買的自考課程我依然也沒有激活，一節(jié)課也沒有看，管教說課程一購買就自動激活了，拒絕退款。
對此，對啊工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：學(xué)員所表達內(nèi)容不實，該學(xué)員首次購買的“漢語言文學(xué)?？茖W(xué)歷取證班”，已經(jīng)激活并學(xué)習(xí)了一個月。后面更換為“會計?？茖W(xué)歷取證班，專業(yè)更換4個月后，該學(xué)員又以自己工作忙為由申請退費，該舉不符合我司的退費要求（課程購買后24小時內(nèi)無條件退款，課程質(zhì)量有問題可在7天內(nèi)提出退款）。經(jīng)溝通后，用戶已無強烈退款意向，后續(xù)進行學(xué)習(xí)跟進服務(wù)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“對啊網(wǎng)”隸屬于北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人欒建莛，是一個職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對啊網(wǎng)”排名第九位。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對啊網(wǎng)”疑似存在退款問題的問題。（電訴寶：“對啊網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“對啊網(wǎng)”被指未學(xué)習(xí)課程無法退款 只能調(diào)換或保留課程
4月24日遼寧省的任女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月4日在淘寶上購買的對啊網(wǎng)幼兒教師資格證保教筆試及面試的網(wǎng)課，出現(xiàn)了售后退款問題。任女士表示自己并沒有學(xué)習(xí)面試課程，也沒有參加面試考試，應(yīng)該是可以退款的，但是聯(lián)系教務(wù)老師，他說，只能給其調(diào)換成其他的課程或者保留直播課的課程，等任女士什么時候筆試過了，什么時候再繼續(xù)學(xué)習(xí)，任女士稱自己現(xiàn)在并沒有考教師資格證的想法了，并不想在這個行業(yè)發(fā)展，報名之前也說好的，可以退錢，但是并沒有說直播課需要觀看百分之80以上，成績達到40-70之間。
【案例二】“對啊網(wǎng)”被指為達授課目的 虛假宣傳誘導(dǎo)消費
江西省的黎女士4月4日向“電訴寶”投訴稱她于3月28號通過淘寶網(wǎng)旗艦店購買了對啊網(wǎng)注會課程，規(guī)劃老師在課程未買之前各種熱情，以注會高額的就學(xué)率和年薪誘導(dǎo)購買這個課程，在購買之前黎女士表示自己如實的和規(guī)劃老師表明過她0基礎(chǔ)，而且工作比較忙，對啊網(wǎng)規(guī)劃老師說一周只要有3-6個小時就可以，跟著老師好好學(xué)沒有問題。
3月28號后，購買了課程后才被告知課程是有時效性，而且每天晚上7點都有3個小時的直播。并且班級里面有的課程今年6月份9月份就到期。黎女士表示繳費后沒有具體的課程安排，就讓學(xué)習(xí)預(yù)科班，遇到的問題沒有人解答。規(guī)劃老師和主動機器人交流后出現(xiàn)的教務(wù)老師安排不一。黎女士稱這個課程正式課還沒有開課，也在退貨7天內(nèi)，她現(xiàn)在的訴求是申請退款。
對此，對啊工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：學(xué)員所購買的課程開通成功后一次性開放全部權(quán)限，有大量錄播及實時更新的直播課程可觀看。不存在無具體課程安排的情況，學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到任何問題可聯(lián)系教務(wù)及管家，不存在無人解答的情況。學(xué)員不符合24小時無條件退費或7天內(nèi)因課程質(zhì)量問題退費的條件。未能滿足學(xué)員的退費需求，對啊網(wǎng)感到抱歉，敬請學(xué)員諒解。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
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