(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)運(yùn)營商財(cái)經(jīng)報(bào)道，滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)?！币?qū)W費(fèi)糾紛被學(xué)員告至法庭，該學(xué)員稱自己未上課卻被告知課程到期無法退還課時(shí)費(fèi)。此外，根據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例庫顯示，“滬江網(wǎng)?！币伤拼嬖?strong>退款問題、霸王條款等問題。
在2018年4月13日，丁某與滬江網(wǎng)校在網(wǎng)上簽署了《網(wǎng)課服務(wù)協(xié)議》，支付所需費(fèi)用21780元。丁某稱后來家人生了重病需要照顧，不能再繼續(xù)學(xué)習(xí)。在合同解除期內(nèi)，丁某向滬江網(wǎng)校提出解除合同并退還費(fèi)用。滬江網(wǎng)校一直都沒有退費(fèi)，丁某也沒有參加培訓(xùn)。但到了2019年9月，滬江網(wǎng)校卻告訴丁某課程已經(jīng)到期，并且丁某也沒在30日之內(nèi)提出解約，所以仍拒絕返還課時(shí)費(fèi)。
滬江網(wǎng)校對(duì)此表示合同已經(jīng)自然終止，合同課程有效期已到期，不予退還課時(shí)費(fèi)。課程有效期內(nèi)丁某也沒有和公司商量過解除合同，同時(shí)約定的30天內(nèi)退課的條款，是在課程協(xié)議上以紅色加亮形式處理，做到了提示學(xué)員的作用。
法院認(rèn)為對(duì)于尚未提供的課程培訓(xùn)服務(wù)，丁某作為消費(fèi)者依法有權(quán)自主選擇接受或不接受服務(wù)，所以不能約定30天以后不能解除合同或退款。在丁某與老師的聊天記錄中并沒有明確表示要解除合同。課程已經(jīng)終止，合同自然終止而滬江網(wǎng)校也沒有違約。丁某所說的家庭原因也不能證明丁某不能上課。加上滬江網(wǎng)校方面多次提醒上課并提出可以請(qǐng)假或延期的措施，因此丁某存在單方面怠于上課的主觀過錯(cuò)，但考慮到丁某沒有預(yù)約上課再加上滬江網(wǎng)校對(duì)于學(xué)員可申請(qǐng)課程延期、請(qǐng)假的條款向丁某提示不夠明確，酌情支持丁某的退還課程費(fèi)用的請(qǐng)求。
2021年1月26日，一審判決結(jié)果顯示滬江網(wǎng)校退還丁某課程費(fèi)用6000元。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，法定代表人伏彩瑞，是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專業(yè)的教學(xué)服務(wù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“滬江網(wǎng)校”排名第二十一位。
【案例一】“滬江網(wǎng)?！北恢阜制诟犊钯I下課程 退款成難題
青海省的晏女士向“電訴寶”反映其在滬江客服介紹下以16350的價(jià)格用學(xué)信寶分期12期購買“滬江網(wǎng)?！币粚?duì)一英語高效課程，同時(shí)因上課感受不佳（上課時(shí)外教直接飆臟話，中教不專業(yè)），報(bào)名一年后晏女士堅(jiān)持要求退款，滬江客服讓其堅(jiān)持繼續(xù)上課。晏女士表示在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面以公司合同規(guī)定超過7天的理由拒絕退款，校方客服拒絕退費(fèi)，態(tài)度還很惡劣，從報(bào)名到最后沒有收到任何合同與發(fā)票，現(xiàn)在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過一段文字說7天過后不能退款，但是做為消費(fèi)者沒有收到任何紙質(zhì)或者電子版合同詳細(xì)的說明。
【案例二】“滬江網(wǎng)?！狈制诟犊钜隣?zhēng)議 用戶被騷擾很苦惱
陜西省的闞女士向“電訴寶”投訴稱其在滬江網(wǎng)校平臺(tái)購買了雅思課程，被誘導(dǎo)開通優(yōu)學(xué)寶分期付款。闞女士表示只上了3節(jié)網(wǎng)課，已經(jīng)繳納2000元作用的費(fèi)用時(shí)要求退課，對(duì)方要求其繼續(xù)繳納退款費(fèi)用并寄回書本，闞女士沒有及時(shí)退回書籍。目前優(yōu)學(xué)寶仍不斷地給其發(fā)分期付款通知，現(xiàn)已達(dá)10000余元，闞女士對(duì)此表示損害了她的消費(fèi)者合法權(quán)益。闞女士的訴求是對(duì)方終止分期付款協(xié)議， 除了立刻解除優(yōu)學(xué)寶分期、解除合同，也不要給其手機(jī)里再給我發(fā)任何垃圾推銷、催學(xué)催款信息了。
小貼士
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