(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：馬上又是一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，最近幾年高速發(fā)展的潮流電商行業(yè)是否會(huì)被央視3·15曝光呢，今年的3·15晚會(huì)誰(shuí)又會(huì)是焦點(diǎn)呢？為此，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起第十屆“新消費(fèi) 新維權(quán) 新責(zé)任”3·15主題活動(dòng)，通過(guò)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國(guó)電商用戶“保駕護(hù)航”、全國(guó)媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開放“綠色通道”對(duì)接近千家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)嚴(yán)于律己，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購(gòu)。
在此背景下，3月12日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)580家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度潮流電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。（報(bào)告下載詳見 http://qjkhjx.com/zt/2020cldsts/）
近幾年來(lái)，“球鞋經(jīng)濟(jì)”火了。品牌方饑餓營(yíng)銷、明星帶貨、社交媒體狂熱，讓球鞋這類商品一度成為現(xiàn)象級(jí)的話題，伴隨著整個(gè)“球鞋文化”的發(fā)展，像“有貨”、“得物”、“nice”、“get”等類似的潮流電商平臺(tái)也徹底“破圈”，慢慢地走進(jìn)了大家的視野。但同時(shí)，球鞋經(jīng)濟(jì)的火爆也帶來(lái)了不少爭(zhēng)議和質(zhì)疑，所以在行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，迅速規(guī)范化市場(chǎng)以及注重消費(fèi)者投訴問(wèn)題成了潮流電商不得走的一條道路。商品質(zhì)量、退換貨難、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)等是2020年度潮流電商的主要投訴問(wèn)題類型。
在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的潮流電商平臺(tái)排名依次為有貨、nice、get、識(shí)貨、得物。此前，切克等也涉及消費(fèi)者投訴。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“得物”獲“建議下單”評(píng)級(jí)；“有貨”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；“nice”、“get”、“識(shí)貨”獲“不予評(píng)級(jí)”?？梢钥闯觯绷麟娚唐脚_(tái)在受理“電訴寶”移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低，需積極受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴平臺(tái)移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平，贏得消費(fèi)者的信賴。
商品質(zhì)量、退換貨難、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問(wèn)題成熱點(diǎn)投訴
據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，商品質(zhì)量、退換貨難、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)等是2020年全年潮流電商投訴的主要問(wèn)題。
2020年全年投訴潮流電商平臺(tái)的用戶性別占比分別為男性（71.64%）、女性（28.36%）；投訴金額區(qū)間前三依次為1000-5000元（38.81%）、100-500元（25.37%）、500-1000元（22.39%）。2020年全年投訴潮流電商的用戶集中地前三依次為江蘇省、北京市、廣東省，占比分別為16.41%、8.96%、8.96%。
（一）“有貨”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年有貨（江蘇）商貿(mào)服務(wù)有限公司旗下“有貨”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中6次獲“謹(jǐn)慎下單”，2次獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，“有貨”存在信息泄露、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題和腿短貨難的問(wèn)題。
（二）“nice”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年北京極贊科技有限公司旗下“nice”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，13次均獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，平臺(tái)回復(fù)率為0。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，“nice”存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款、售后服務(wù)、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、貨不對(duì)板和退款問(wèn)題。
（三）“識(shí)貨”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年虎撲（上海）文化傳播股份有限公司旗下“識(shí)貨”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中6次全獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，“識(shí)貨”存在發(fā)貨問(wèn)題和退款問(wèn)題。
（四）“得物”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年上海識(shí)裝信息科技有限公司旗下“得物”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中12次獲“建議下單”評(píng)級(jí)4次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，3次獲“不建議下單”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，“得物”存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、退換貨難、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題等。
此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心已經(jīng)發(fā)布的2020年度315系列報(bào)告包括：《2020年潮流電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年母嬰電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年運(yùn)動(dòng)健康消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年在線外賣消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年導(dǎo)購(gòu)電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年跨境電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020鮮花電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年在線旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年度女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年電商物流消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，還將發(fā)布《2020年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》、《2020年汽車電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》等，敬請(qǐng)關(guān)注！
2020年3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又將迎來(lái)一次大考，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”也將發(fā)起3·15主題活動(dòng)，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購(gòu)。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來(lái)，與全國(guó)近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
