(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州貝店科技有限公司旗下“貝店”稱店鋪保證金難退，退店期限超90天引糾紛。此外，“貝貝（貝店）”存在發(fā)貨問題、退店保證金不退還、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題等問題。
福建省的朱女士投訴稱她于2019年加入“貝店”平臺，繳納了2W保證金，2020年8月份申請退店，提示申請通過待退回保證金。3個月過去一直等貝店平臺的工作人員來處理，直到11月2日，未有任何人與她聯(lián)系。朱女士懷疑平臺惡意欺騙商家，于是后臺發(fā)起多次工單，平臺也沒有做任何的回應(yīng)。店鋪也不存在任何的違規(guī)，為什么不退保證金。8月份申請退店，30個工作日早已過去。
貝店隸屬于杭州貝店科技有限公司,是貝貝集團旗下會員制折扣商城,為店主提供水果生鮮,美食,居家,美妝,母嬰,服飾等正品貨源,一站式發(fā)貨,手把手培訓(xùn)。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貝貝（貝店）排名第三位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貝貝（貝店）”存在發(fā)貨問題、退店保證金不退還、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題等問題。（電訴寶：“貝貝（貝店）”投訴專區(qū)）
【案例一】“貝店”下單購買生鮮商品 到貨質(zhì)量問題退款難 回復(fù)：已處理
湖北省的曹女士投訴稱她是貝店的忠實粉絲并多次購買，但這次生鮮問題，客服的處理卓實讓人生氣，3月9日買的奧良烤翅，等到4月1日才發(fā)的貨5日晚上收貨，收到時冰袋全部溶化，雞翅變味了，馬上聯(lián)系客服，說雞翅壞了叫我扔掉賠償，反復(fù)問賠償?shù)膯栴}，他說會退款，都沒有說要上傳照片，等了10天左右還沒有退，再次詢問時，才說要上傳照片，大家想想一個壞了的東西誰一直留著，結(jié)果扔了之后才說要照片才賠，說要么賠5元的消費券，最高只能賠20的卷，要顧客重復(fù)性的消費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“貝貝（貝店）”發(fā)來反饋稱：消費者反饋商品變質(zhì)問題，核實訂單平臺于5.9已為消費者辦理全額退款。
【案例二】“貝店”物流久未更新 售后退款遲遲未到賬 回復(fù)：已處理
2020年1月，“電訴寶”接到江蘇省的劉女士投訴稱她于2019年1月8日在貝店平臺購買廣西武鳴沃柑15箱，物流11號攬件，13號就在中轉(zhuǎn)，一直物流更新，我申請退款，金額都顯示為0，不好退款，找客服，客服說超過96小時不更新，才能申請退款，直到17號湊夠96小時再找客服，這次是由金額可退，但是倒計時結(jié)束后就不給我退了，一直不動。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“貝貝（貝店）”發(fā)來反饋稱：核實訂單已于2020-03-03 致電消費者告知少發(fā)一箱退一箱的錢43.95元，壞果退50元，消費者認可。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
